Una chiamata classificata come qualificata è un giudizio su una conversazione.

Valutare una chiamata come qualificata è un giudizio basato sulla conversazione, e può essere un buon giudizio. Resta comunque un giudizio dato prima che qualcuno pagasse qualcosa.

Confrontare le classificazioni con il fatturato reale rende quel giudizio verificabile: quale quota delle chiamate qualificate ha prodotto una fattura, e quale quota di quelle non qualificate l’ha prodotta lo stesso.

Entrambe le metà sono informative. Un tasso alto nella prima è una conferma; qualsiasi valore significativo nella seconda è una regola che sta scartando affari in silenzio.

Non è un argomento contro la classificazione. È il controllo che ti dice se è tarata sulla tua attività, cosa che non si può stabilire dall’interno dello strumento che la produce.

La maggior parte dei file dei lead contiene un numero che qualcuno ha digitato in un modulo, che può essere sbagliato per errore, sbagliato apposta o un numero di lavoro per un acquisto personale.

Un record della chiamata contiene il numero da cui la persona ha davvero chiamato, verificato dal fatto stesso di chiamare. Si abbina a un record cliente in modo più affidabile di qualsiasi altra cosa disponibile.

Questo lo rende uno dei lati di un abbinamento con la resa più alta, e vale la pena esportarlo anche quando un altro sistema è la tua fonte principale di lead.

Quando non funziona, il problema è dall’altro lato: il sistema del fatturato contiene un vecchio numero fisso o il numero di un parente. La normalizzazione si applica a entrambi, e una vendita che non si abbina resta in Diretto / Sconosciuto invece di essere scartata.

I record delle chiamate di questo tipo riportano di norma la campagna e spesso il termine di ricerca che ha prodotto la chiamata, un livello di dettaglio che la maggior parte dei file dei lead non raggiunge mai.

Inserisci il termine nel valore della campagna e il dettaglio raggruppa il fatturato reale a quel livello, mostrando quali termini producono chiamate che diventano fatture e non chiamate che semplicemente avvengono. E le due liste raramente coincidono.

È anche il livello a cui un account grande può agire senza ristrutturare niente: mettere in pausa termini, spostare budget, cambiare l’offerta dietro quelli che funzionano.

Dove il volume a livello di termine è scarso, i conteggi accanto a ogni cifra lo mostrano, quindi un rapporto costruito su quattro chiamate si vede che è costruito su quattro chiamate.

Ogni file delle chiamate contiene squilli finiti nel nulla (fuori orario, troppo tempo in coda, abbandonati), che tendono a essere esclusi dai report di marketing come rumore.

Sono il costo più evidente del file. Una fonte che produce ottime chiamate in un orario in cui nessuno risponde al telefono viene giudicata per un problema operativo.

Tienile dentro, etichettate come perse nel valore della campagna, e il dettaglio mostra quali di loro sono comunque diventate clienti e da quale fonte: un numero di fatturato sul problema, che è la forma in cui di solito il problema viene risolto.

Protegge anche un canale dal venire tagliato per il motivo sbagliato, che è l’errore più costoso possibile in tutto questo esercizio.