Per PointClickCare
Esporta gli ospiti fatturati, carica le richieste che li hanno preceduti e classifica il marketing sugli ingressi invece che sulle visite prenotate.
CloseRev legge un’esportazione di PointClickCare degli ospiti fatturati (telefono o email del familiare di riferimento, fatturato e data) e la abbina alle richieste e alle visite che hanno preceduto l’ingresso, spesso di un anno o più. Risponde alla domanda su quale marketing ha portato ospiti, non richieste, che nelle residenze per anziani sono separati dal ciclo decisionale più lungo di questo catalogo. Gli ingressi senza una richiesta rintracciabile vengono indicati come Diretto / Sconosciuto.
Pagina aggiornata il 24 settembre 2026.
Il divario
Una famiglia chiede informazioni a marzo, visita la struttura a giugno, non decide niente e fa entrare un genitore il febbraio successivo. Ogni periodo di rendicontazione che hai è più breve di così.
Cosa è stato venduto, a chi e per quanto.
Il clic, la parola chiave, la chiamata e quanto è costato ciascuno.
Il file
Tre elementi determinano l’abbinamento: chi, quanto e quando. Tutto il resto è facoltativo e cambia solo il modo in cui il report può essere suddiviso.
Nella scheda dell’ospite. Quasi sempre è un figlio adulto e non l’ospite, ed è la persona che ha fatto la richiesta: per questo il contatto giusto è il familiare di riferimento e non l’ospite.
Quanto ha fatturato la permanenza, al mese o in totale. Usa la stessa base in ogni caricamento, così un periodo si può leggere accanto a un altro.
Quando l’ospite è entrato, o quando il periodo è stato fatturato. La data di ingresso è quella più legata alla decisione prodotta dal marketing.
La struttura o l’edificio, mappato come Sede, per un gestore con più di una struttura. Livello di assistenza e pagatore restano fuori dal file: sulla riga di un ospite dicono di quale assistenza ha bisogno quella persona, ed è un’informazione sanitaria che CloseRev non acquisisce.
Passo dopo passo
Scritto per chi ha PointClickCare aperto nella scheda accanto. I nomi dei report variano a seconda dell’edizione, quindi ogni passaggio indica cosa cercare.
Una riga per ospite con un recapito del familiare di riferimento, l’importo fatturato e una data. Cerca l’esportazione della fatturazione o delle presenze, invece di un report con un nome preciso.
È il passaggio in cui è più facile sbagliare. La richiesta è arrivata da un figlio adulto; abbinare sui dati dell’ospite non abbinerà quasi niente e sembrerà che il marketing abbia fallito.
Agenzie di inserimento, ricerca a pagamento, moduli del sito, tracciamento delle chiamate e le segnalazioni professionali da ospedali e medici. Ognuna è una sorgente, e tutte vanno nell’unico file dei lead.
È il ciclo più lungo del catalogo. Un file che copre un trimestre attribuirà gli inserimenti urgenti e perderà tutti quelli programmati, e la risposta si ribalta.
L’abbinamento avviene su telefono ed email del familiare di riferimento, normalizzati su entrambi i lati.
Cosa ricevi
Il fatturato per canale, il numero di vendite dietro ogni cifra e una voce onesta per quelle che nessuno è riuscito a ricondurre. Cifre di esempio, tratte dall’esempio concreto della pagina Residenze per anziani, non da un account PointClickCare.
| Canale | Quota | Vendite | Fatturato |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 3 | $385,000 | |
| Agenzie di collocamento | 3 | $311,000 | |
| Meta Ads | 1 | $103,500 | |
| Eventi in struttura | 1 | $74,000 | |
| Diretto / Sconosciuto | 5 | $606,500 |
Le vendite non abbinate restano in Diretto / Sconosciuto. Non vengono mai distribuite tra i canali a pagamento per far sembrare migliore il totale.
Il ragionamento
Una residenza per anziani si sceglie lentamente e malvolentieri. Una famiglia comincia a cercare quando un genitore cade, visita diverse strutture, decide di non decidere e torna mesi dopo, quando le circostanze la costringono.
Ogni piattaforma pubblicitaria misura su un periodo di giorni o settimane. La campagna che ha generato la richiesta originale è stata giudicata, ottimizzata e spesso spenta da un pezzo quando la famiglia arriva.
Ricondurre un ingresso alla richiesta da cui è partito, per quanto lontana nel tempo, è l’unico modo per vedere quale marketing funziona. In questa categoria la correzione non è un perfezionamento: può ribaltare la classifica.
Le agenzie di inserimento e segnalazione applicano una commissione consistente per ogni ingresso, spesso pari a un mese di fatturato o più, e riportano da sole i propri risultati. Per molti gestori sono il costo di acquisizione più alto in assoluto.
Poiché la commissione dipende dall’ingresso, sembra ovvio che ne valga la pena. Raramente viene confrontata con il costo per ingresso dei canali propri del gestore sullo stesso periodo lungo, ed è proprio il confronto che un periodo di rendicontazione breve rende impossibile.
Mettere le segnalazioni delle agenzie e i canali propri sullo stesso asse, misurati in ingressi e fatturato, può essere la cosa più importante dal punto di vista economico che questo report fa per un gestore di residenze per anziani.
Residenze autonome, residenze assistite, nuclei per demenze e RSA differiscono di multipli nel fatturato mensile e nella durata della permanenza. Un ingresso non è un’unità di niente di omogeneo.
Un canale che porta molte richieste per residenze autonome e uno che porta pochi inserimenti in nuclei per demenze possono sembrare identici nel numero di lead ed essere enormemente diversi nel fatturato.
Classificare sul fatturato invece che sugli ingressi assorbe gran parte di quella differenza senza bisogno di alcuna colonna sul livello di assistenza: un canale che porta poche permanenze lunghe e costose compare con il fatturato che ha prodotto. Per un gestore con più strutture, una colonna della struttura mappata come Sede mostra il fatturato di ciascuna e quanta parte è riconducibile a un canale.
I servizi di dimissione ospedaliera, i medici e i reparti di riabilitazione mandano un flusso costante di ingressi, e il rapporto è curato da personale il cui tempo è un costo reale.
Poiché non arriva nessuna fattura, resta del tutto fuori dal report di marketing, e i canali a pagamento vengono giudicati rispetto a una base che esclude in silenzio la fonte più grande di ospiti.
Registrare le segnalazioni professionali come sorgente nel file dei lead, con il nome dell’ospedale o dello studio che le ha inviate (“Segnalazione – Riverside Hospital”, mai il motivo della segnalazione), le mette nello stesso report di tutto il resto, e la loro quota può cambiare dove assumi la prossima persona invece che dove spendi il prossimo dollaro.
Domande legittime
È un argomento a favore, non contro. Un ciclo lungo è proprio ciò che i report delle piattaforme non vedono, mentre un file che risale a diciotto mesi fa lo vede.
Allora sapere quanto costano per ingresso rispetto ai tuoi canali è il numero più prezioso della tua attività, e oggi nessuno ce l’ha.
Non ti viene chiesto di farlo. Il recapito di un familiare di riferimento, un importo e una data: niente cartella clinica, niente valutazioni, niente piano assistenziale.
No. Legge un file che hai esportato tu; nessuna credenziale del tuo sistema viene conservata.
Gli ospiti fatturati con un recapito del familiare di riferimento, il fatturato e una data.
Del familiare di riferimento, quasi sempre un figlio adulto. È lui che ha fatto la richiesta, non l’ospite, e abbinare sull’ospite non abbina niente.
Almeno diciotto mesi. È il ciclo decisionale più lungo del catalogo e un file corto ribalterà la risposta.
Sì: aggiungi gli inserimenti delle agenzie al file dei lead con il nome di ciascuna agenzia e si classificano su ingressi e fatturato accanto ai tuoi canali.
No: il livello di assistenza resta fuori dal file. Il fatturato lo riflette già, perché un ospite conta per quanto fattura davvero la sua permanenza, e una colonna della struttura mappata come Sede suddivide il report per edificio.
Se le registri come sorgente nel file dei lead. Se le lasci fuori, finiscono in Diretto / Sconosciuto e fanno sembrare i tuoi canali a pagamento molto peggiori di quanto sono.
Un reingresso riporta lo stesso familiare di riferimento, quindi la sua fatturazione dà il merito alla richiesta che ha portato l’ospite la prima volta, come ogni altra riga di quell’ospite.
Si vede nel fatturato su cui il report classifica. Se le permanenze inserite da un ente pagatore non sono ciò per cui compete il tuo marketing, toglile prima di esportare invece di aggiungere una colonna sul pagatore.
Diretto / Sconosciuto, riportati come non abbinati invece di essere distribuiti tra i canali.
CloseRev non firma Business Associate Agreement ai sensi dell’HIPAA e non è pensato per le informazioni sanitarie protette (PHI). Esporta da PointClickCare solo campi non clinici (un telefono o un’email, l’importo e la data), mai diagnosi, trattamenti o note. Se per i tuoi obblighi quei campi di contatto contano come PHI, parlane prima con il responsabile della conformità.
Ingressi e fatturato per sorgente, per struttura se ne mappi una, la quota abbinata, e tutto ciò che non è abbinato resta visibile.
Per settore
Com’è il report una volta caricata l’esportazione, spiegato per ciascuno.
Altri sistemi
Usi più di un sistema o stai confrontando? Il metodo è lo stesso, le colonne no.
PointClickCare e gli altri nomi di prodotti e loghi in questa pagina appartengono ai rispettivi proprietari e sono mostrati per identificare il software da cui proviene un file. CloseRev non è affiliato a nessuno di loro né ha il loro avallo, e non si collega a nessuno di essi: legge un file che esporti tu.
Inizia oggi
Niente da installare in PointClickCare, nessuna chiave API e nessun bisogno di aver tracciato qualcosa finora. L’anno scorso funziona come questo mese.
