Il centralino vede le chiamate a cui nessuno ha risposto. Nient’altro le vede.

Un prodotto di tracciamento delle chiamate vede le chiamate che passano dai suoi numeri. Il centralino di uno studio vede ogni chiamata allo studio, comunque il chiamante abbia trovato il numero.

Questo include quelle che hanno squillato a vuoto all’ora di pranzo, quelle finite in segreteria fuori orario e quelle abbandonate in coda.

Quelle chiamate sono invisibili a quasi tutti i report di marketing esistenti, e sono il costo più evidente del file.

Abbinare le chiamate agli incassi, con quelle perse etichettate nella colonna della campagna, dà entrambi i numeri: cosa ha prodotto il telefono, e cosa sono diventate (o non sono diventate) le chiamate perse.

Il secondo può essere più grande della cifra su cui si discute nel budget di marketing.

Gli studi trattano le chiamate perse come una metrica sull’organico perché è così che le riporta il centralino, e questo sottostima di molto la questione.

Se un chiamante che ha telefonato una volta e non ha mai richiamato avrebbe valso una visita e un ciclo di trattamento, la perdita è misurabile.

La stima onesta viene dal dettaglio per campagna: il valore incassato dei chiamanti che sono riusciti a parlare con lo studio, accanto al numero di quelli che non ci sono riusciti.

Non pretende che un determinato chiamante perso avrebbe prodotto un determinato importo, perché nessuno può saperlo.

Quello che fa è trasformare un conteggio in un intervallo su cui il titolare dello studio può agire, e può bastare a cambiare come vengono coperti i telefoni all’ora di pranzo.

Un unico numero dello studio ti dice che qualcuno ha chiamato; non può dirti se è arrivato da una scheda sulle mappe, da una directory, da un volantino o da un vicino di casa.

Numeri distinti su ogni scheda e campagna trasformano lo stesso file in un file delle fonti, e il costo è irrisorio rispetto a ciò che si misura.

Finché non esistono, il report è onesto sul limite: classifica le chiamate con risposta rispetto a quelle perse e non inventa una suddivisione per canale.

È un risultato migliore di un report che attribuisce in silenzio ogni chiamata a quello che diceva il sito, che è l’alternativa più comune.

Uno studio che usa il centralino per i richiami fa moltissime chiamate in uscita a pazienti che ha già.

Contate come fonte, si prenderebbero il merito della maggior parte del fatturato dello studio e farebbero sembrare inefficace ogni canale di acquisizione.

Filtrare sulle chiamate in entrata tiene i richiami fuori dal file dei lead; il ritorno dei richiami si può misurare come importazione a sé, se ti interessa, e le due domande restano separate.

Il numero dei richiami vale la pena di averlo di per sé (è un programma reale con un ritorno reale), ma non è acquisizione di marketing e non va mai classificato come se lo fosse. Mescolare le due cose è il modo in cui uno studio conclude che la sua pubblicità funziona, quando in realtà è successo che qualcuno ha chiamato quattrocento pazienti già in cura.