Quali annunci hanno venduto impianti, non interventi?

La maggior parte del marketing nel riscaldamento e nella climatizzazione si misura sul volume di chiamate, e il volume di chiamate è dominato dall’assistenza. Le sostituzioni sono più rare, molto più grandi e spesso prodotte da creatività diverse, parole chiave diverse e a volte da un canale del tutto diverso.

Classificare i canali per valore fatturato le separa. Capita spesso di trovare una campagna che produce un terzo delle chiamate e la maggior parte del fatturato delle installazioni, e altrettanto spesso una fonte di lead economica che produce volume che non va mai oltre il costo della diagnosi.

Un impianto vecchio riceve un preventivo a ottobre e viene sostituito a marzo, quando finalmente si guasta. L’attribuzione basata sui clic ha perso quel collegamento mesi prima; la piattaforma pubblicitaria ha chiuso i conti di ottobre ed è andata avanti.

Abbinare sul numero di telefono o sull’email del cliente significa che la fattura di marzo viene attribuita alla chiamata di ottobre. In un settore in cui una grossa parte del fatturato delle sostituzioni arriva in differita, questo cambia regolarmente quale canale sembra redditizio.

La domanda di riscaldamento e raffrescamento dipende dal meteo, e il meteo non rispetta i periodi di rendicontazione. Un proprietario di casa fa fare una diagnosi nella prima settimana calda di giugno, decide di tirare avanti l’impianto per l’estate e lo sostituisce quando si guasta del tutto ad agosto, o al primo freddo di novembre.

Così la campagna e il fatturato finiscono in mesi diversi, e spesso in stagioni diverse. Qualsiasi misurazione basata su una finestra attribuisce il merito alla ricerca con il nome dell’azienda fatta nell’ultima settimana e considera la campagna originale un costo senza ritorno.

Poiché l’abbinamento avviene sul proprietario e non su una sessione, l’intervallo non conta. La persona che ha chiamato a giugno e la fattura emessa a novembre sono una sola corrispondenza, e alla spesa di giugno viene attribuito il fatturato di novembre.

Un contratto di manutenzione vale un importo modesto nel primo anno. Quello che vale davvero sono i rinnovi, gli interventi di assistenza prioritari e la sostituzione preventivata da un tecnico che è già in casa e ha la fiducia del proprietario.

I report di marketing valutano il primo pagamento. Abbinare sul cliente collega ogni fattura successiva al canale che l’ha portato, e di solito questo fa salire nettamente in classifica i canali che generano contratti.

Ti permette anche di porre una domanda a cui oggi la maggior parte degli installatori non sa rispondere: se il canale che produce più sostituzioni è lo stesso che produce i clienti che restano.

Il file del fatturato è un elenco di lavori completati o di fatture, una riga ciascuno, con il telefono o l’email del cliente, l’importo e una data. Quasi ogni gestionale interventi lo esporta; è il report che l’ufficio fa già per chiudere il mese. La business unit o il tipo di lavoro sono facoltativi; associati come Prodotto / servizio, sono la suddivisione più utile da aggiungere, perché è ciò che separa l’assistenza dalle sostituzioni.

Il secondo file è quello che rappresenta la tua domanda. Un’esportazione di Google Ads o di Local Services, un’esportazione del tracciamento delle chiamate, un elenco di richieste da un marketplace di servizi per la casa. Ne basta uno qualsiasi per cominciare. Se ne possono combinare diversi in quell’unico file dei lead, con ogni riga etichettata con la sua fonte, e ogni fonte che aggiungi è una riga in meno nel gruppo non attribuito.

Niente va sul tuo sito, niente si collega al tuo gestionale interventi e non si concede alcun permesso. È anche il motivo per cui un periodo già concluso funziona esattamente come quello in corso: i dati sono stati conservati per la fatturazione, non per il tracciamento.