La pagina di prenotazione è l’ultima cosa che hanno toccato prima di diventare clienti.

Chi prenota un appuntamento digita un indirizzo email vero perché vuole la conferma, e un numero di telefono vero perché si aspetta un promemoria.

Questo rende i recapiti di una prenotazione insolitamente precisi, migliori di un modulo di contatto, dove un indirizzo sbagliato non costa nulla a chi lo inserisce.

Riporta anche un timestamp e un tipo di appuntamento, cioè più struttura di quella che ha la maggior parte dei file dei lead.

Il risultato può essere un tasso di abbinamento alto con l’anagrafica dei clienti, il che significa meno fatturato che sparisce in Diretto / Sconosciuto per mancanza di una chiave utilizzabile.

Un’attività che usa un sistema di prenotazione può avere già mesi di questi dati e non averli mai esportati nemmeno una volta.

Un appuntamento prenotato a cui nessuno si presenta ha occupato uno spazio che qualcun altro avrebbe potuto avere, e per un professionista quello spazio è tutto il suo inventario.

I canali possono differire in quanto spesso le loro prenotazioni vengono rispettate: un appuntamento prenotato dopo una lunga riflessione può essere rispettato più di uno prenotato d’impulso da un annuncio.

Contare solo gli appuntamenti che si sono svolti lo nasconde del tutto e fa sembrare efficiente il canale d’impulso.

Tenere disdette e appuntamenti mancati nel file dei lead, etichettati nella colonna della campagna, li mette accanto agli appuntamenti pagati di ogni fonte, che è il numero su cui gira davvero l’agenda di un professionista.

Può anche essere una scoperta sulle impostazioni dei promemoria più che sul canale, e quella è più economica da sistemare.

Un sistema di prenotazione sta alla fine del percorso, quindi il referrer che vede è spesso il tuo sito, non ciò che ha prodotto la visita.

Una sola domanda a testo libero o a menu (come ci hai conosciuto?) registra ciò che nessun pixel può vedere: il vicino di casa, il podcast, l’insegna, la ricerca che qualcuno ha fatto un mese fa.

È un dato dichiarato e quindi imperfetto: le persone ricordano male, e l’ultima cosa che hanno visto non è sempre quella che le ha convinte.

Per questo tienila come fonte etichettata a sé nel file dei lead, accanto a quelle tracciate, invece di unirle, perché due segnali imperfetti tenuti separati valgono più di un unico dato mescolato che sembra preciso.

Per una piccola attività di servizi è spesso l’unico dato sulle fonti che esiste, ed è di gran lunga meglio di niente.

Una consulenza gratuita di quindici minuti e una sessione a pagamento di novanta minuti sono prodotti diversi, con valori diversi e acquirenti diversi.

Un canale che produce soprattutto uno dei due verrà classificato come se producesse il mix, ed è così che una buona fonte di lavoro a pagamento viene tagliata perché produce poche prenotazioni.

Con il tipo di appuntamento nella colonna della campagna, il dettaglio lo suddivide subito, e può rivelare un tipo che produce quasi tutto il fatturato.

Questo cambia dove vanno messi i link di prenotazione sul sito, un intervento più economico che cambiare il piano media, e lo si può testare in una settimana invece che in un trimestre.