Keap sa quale email hanno aperto. Non sa quale annuncio li ha portati.

Keap è bravissimo a dirti che cosa è successo dopo che qualcuno è diventato un contatto: in quale sequenza è entrato, che cosa ha aperto, su che cosa ha cliccato, quale tag si è guadagnato.

Niente di tutto questo è fatturato, e la correlazione tra coinvolgimento e acquisto è più debole di quanto sembri. Chi apre tutto non è per forza chi compra, e una sequenza con ottimi tassi di apertura può non produrre assolutamente niente.

Ricondurre le fatture pagate alle sorgenti di acquisizione sostituisce l’indicatore indiretto con il risultato.

Un contatto entra in Keap nel momento in cui compila un modulo o viene importato. Qualunque cosa sia successa prima (la ricerca, l’annuncio, il podcast, il passaparola) è successa fuori e dentro non ha lasciato traccia.

Così le automazioni possono attribuire tutto ciò che viene dopo il modulo e niente di ciò che viene prima. Per la maggior parte delle piccole aziende è proprio prima che si spendono i soldi.

Un file dei lead esterno fornisce esattamente quella metà mancante. È lo stesso recapito su entrambi i lati, ed è per questo che l’abbinamento funziona senza che nessuno cambi il modo in cui usa Keap.

Un’iscrizione, un incarico continuativo o un abbonamento producono un pagamento ogni mese da una sola acquisizione. Contato per pagamento, un cliente di due anni vale ventiquattro conversioni e il canale che l’ha portato sembra straordinario.

Contato per contatto, è un cliente che vale un importo noto, ed è il numero di cui ha bisogno una decisione di budget.

Ogni pagamento riporta lo stesso contatto e dà il merito al canale che l’ha generato, quindi il fatturato del canale è l’intero valore del cliente, mentre il numero di vendite conta i pagamenti. Per vedere il primo incasso separato da quelli ricorrenti, mappa una colonna primo pagamento/ricorrente come Prodotto / servizio, e resta visibile se a una campagna vada attribuito anche il terzo anno.

Quasi tutti gli account Keap accumulano tag negli anni: interessi, punteggi dei lead, appartenenza a campagne, campi sorgente che qualcuno ha impostato una volta. Contengono un giudizio reale sui contatti.

Mettere un tag accanto al fatturato che i suoi contatti hanno poi prodotto è un test economico per capire se quel giudizio era giusto. Un tag molto usato può rivelarsi del tutto scollegato dai soldi, ed è bene saperlo prima di costruirci sopra un’altra sequenza.