Für CallRail
CallRail zeigt Ihnen, welche Kampagne den Anruf gebracht hat. Gleichen Sie den Anrufer mit Ihrem Verkaufsexport ab und finden Sie heraus, welche Anrufe zu Geld wurden.
Kein API-Schlüssel Nichts in CallRail zu installierenNichts zu installieren Keine Karte nötigOhne Karte
Die Lücke
Sie sehen, dass ein Keyword vierzig Anrufe gebracht hat. Sie sehen nicht, dass sechs davon gekauft haben – oder dass zwei dieser sechs den ganzen Monat wert waren.
Was verkauft wurde, an wen und für wie viel.
Der Klick, das Keyword, der Anruf und was jedes davon gekostet hat.
Die Datei
Drei Dinge tragen die Zuordnung: wer, wie viel und wann. Alles andere ist optional und ändert nur, wie sich der Bericht aufschlüsseln lässt.
Die Anruferkennung des getrackten Anrufs. Das ist der Verknüpfungsschlüssel, und er ist ungewöhnlich sauber – er wird vom Netz erfasst, nicht von jemandem getippt.
Die Attributionsfelder von CallRail im Anrufdatensatz. Das ist die Hälfte, die CallRail wirklich gut beherrscht.
Dienen dazu, die Zuordnung zu ordnen, wenn ein Anrufer mehrfach vorkommt.
Damit lässt sich die Quote qualifizierter Anrufe eines Kanals mit seinem Umsatz vergleichen – und genau dort widersprechen sich beide oft.
Schritt für Schritt
Geschrieben für alle, die CallRail im Nachbar-Tab geöffnet haben. Berichtsnamen unterscheiden sich je nach Edition, deshalb sagt jeder Schritt, wonach Sie suchen.
Das Anrufprotokoll von CallRail lässt sich als CSV exportieren, mit der Nummer des Anrufers sowie Quelle, Kampagne und Keyword. Das ist die Lead-Datei.
Aus dem System, in dem das Geld liegt – Ihrem CRM, Ihrer Praxis-, Auftrags- oder Buchhaltungssoftware. Telefonnummer des Kunden, Betrag, Datum.
Die Verkaufsdatei muss weiter zurückreichen als die Anrufdatei, weil der Anruf dem Verkauf um Wochen oder Monate vorausgeht.
Verknüpft wird über die Telefonnummer, auf beiden Seiten mit einer richtigen Telefonnummern-Bibliothek normalisiert statt per Zeichenkettenvergleich.
Wo sich die Quote qualifizierter Anrufe eines Kanals und sein Rang nach Umsatz unterscheiden, ist diese Lücke meist das Nützlichste im ganzen Bericht.
Was zurückkommt
Umsatz nach Kanal, die Zahl der Verkäufe hinter jedem Wert und ein ehrlicher Topf für alles, was niemand zuordnen konnte. Beispielzahlen aus dem durchgerechneten Beispiel der Seite Anwaltskanzleien – nicht aus einem CallRail-Konto.
| Kanal | Anteil | Verkäufe | Umsatz |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 18 | $312,000 | |
| Meta Ads | 6 | $54,000 | |
| E-Mail-Marketing | 3 | $30,000 | |
| Direkt / Unbekannt | 14 | $204,000 |
Nicht zugeordnete Verkäufe bleiben unter Direkt / Unbekannt. Sie werden nie auf die bezahlten Kanäle verteilt, damit die Summe besser aussieht.
Das Argument
CallRail ist sehr gut in dem, was es tut. Dynamic Number Insertion ordnet einen Anruf einer Quelle, einer Kampagne und einem Keyword zu – was wirklich schwierig ist –, und es liefert eine saubere Kennung: die Nummer des Anrufers, vom Netz erfasst statt in ein Formular getippt.
Genau diese saubere Kennung ist der Grund, warum diese Kombination so gut funktioniert. Die meisten Attributionsfehler sind Zuordnungsfehler, und die meisten Zuordnungsfehler entstehen durch unsaubere Schlüssel: falsch geschriebene Namen, private statt geschäftlicher E-Mail, ein Formular, das eine Assistenz ausgefüllt hat. Eine Anruferkennung ist nichts davon.
Was Anruf-Tracking nicht wissen kann, ist, was nach dem Anruf passiert ist. Es kann Ihnen sagen, dass der Anruf vier Minuten dauerte und als Lead markiert wurde. Es kann Ihnen nicht sagen, dass der Anrufer im März einen Vertrag über elftausend Dollar unterschrieben hat, denn diese Tatsache liegt in einem ganz anderen System.
Der übliche Stellvertreter für Wert ist die Anrufdauer oder eine manuelle Qualifizierungsmarkierung. Das ist ein vernünftiger Stellvertreter, aber systematisch verzerrt: Lange, höfliche, gründliche Anrufe von Menschen, die nie kaufen, schneiden gut ab, und kurze, entschlossene Anrufe von Menschen, die schon wussten, was sie wollten, schneiden schlecht ab.
Ordnen Sie Kanäle erst nach qualifizierten Anrufen und dann nach Umsatz, unterscheiden sich die beiden Listen. Dieser Unterschied ist kein Rauschen, sondern genau das, was man wissen will – er zeigt den Kanal, der das Telefon mit Gesprächen füllt, und den Kanal, der es mit Kunden füllt.
Bei einem Installateur wird aus einem Anruf innerhalb von Tagen ein Auftrag. Bei einer Kanzlei, einer Seniorenwohnanlage, einem Bauträger für individuelle Häuser oder einem Gewerbeversicherungsmakler wird der Anruf aus dem Februar im September oder später zu Umsatz.
Das Reporting im Anruf-Tracking ist naturgemäß um den Anruf herum organisiert – je weiter der Umsatz davon entfernt liegt, desto unsichtbarer wird er. Der Abgleich des Anrufprotokolls mit einem Verkaufsexport über einen längeren Zeitraum holt genau diesen Umsatz zurück, und das ist überproportional der große Umsatz.
Die meisten Unternehmen nehmen beides an. Anrufe laufen über CallRail, Formulare über die Website in ein CRM oder ein Postfach. Meist wird beides getrennt berichtet und mit viel Handwedeln verglichen.
Laden Sie beides als Quelldateien hoch, stehen sie auf einer Achse, eingeordnet nach abgeschlossenem Umsatz. In der Praxis unterscheidet sich die Aufteilung zwischen beiden enorm je nach Branche, und nur sehr wenige Unternehmen haben sie je richtig gemessen, statt sie anzunehmen.
Ein Anrufprotokoll ist verrauschter, als es aussieht. Es enthält Bestandskunden, die wegen eines laufenden Auftrags anrufen, Lieferanten, Personalvermittler, Verwählte und schlichten Spam – und alle werden der Nummer zugeschrieben, die sie zufällig gewählt haben.
Dieses Rauschen bläht Vergleiche der Kosten pro Anruf auf, und es ist nicht gleichmäßig verteilt – eine stark beworbene Tracking-Nummer sammelt mehr davon als eine ruhige. Der Abgleich mit dem Verkaufsexport filtert es schon durch seinen Aufbau heraus: Ein Anruf, der nie zu Umsatz wurde, taucht in der Umsatzspalte einfach nicht auf.
Er macht auch den umgekehrten Fall sichtbar, der interessanter ist. Ein Bestandskunde, der eine getrackte Nummer anruft und dann erneut kauft, ist echter Umsatz – ob er der Kampagne gutgeschrieben werden sollte, ist eine Ermessensfrage. Deshalb weist der Bericht Wiederholungskunden getrennt aus, statt für Sie zu entscheiden.
Berechtigte Fragen
Das funktioniert, wenn jemand konsequent einen Wert in den Anrufdatensatz einträgt. Das hier liest das Geld aus dem System, das es ohnehin enthält, und hängt deshalb nicht davon ab, dass jemand daran denkt.
Es wird nichts ausgetauscht. CallRail bleibt genau, wo es ist, und sein Export wird zur Lead-Datei.
Das ist der Normalfall und der Grund, warum es das hier gibt. Zwei Exporte, eine Verknüpfung, über die Telefonnummer.
Nein. CallRail liefert die Lead-Datei; das hier ergänzt, was die Anrufer anschließend bezahlt haben. Beides ergänzt sich bewusst.
Das Anrufprotokoll mit Nummer des Anrufers, Quelle, Kampagne, Keyword und Datum.
Abgeschlossene Verkäufe aus dem System, in dem Ihr Geld liegt: CRM, Praxis-, Auftrags- oder Buchhaltungssoftware.
Über die Telefonnummer, auf beiden Seiten mit einer richtigen Telefonnummern-Bibliothek normalisiert statt per Zeichenkettenvergleich.
Dann ist die Verbindung schwächer und wird zur Prüfung durch eine Person markiert, statt automatisch gezählt zu werden.
Ja. Laden Sie beides als Quelldateien hoch, und beide werden auf einer Achse nach abgeschlossenem Umsatz eingeordnet.
Ja, und der Widerspruch zwischen diesen beiden Rangfolgen ist meist das nützlichste Ergebnis.
Weiter als die Anrufdatei, weil der Umsatz nach dem Anruf eingeht – oft Monate danach.
Ja. Jeder Anbieter, der eine Anrufernummer mit einer Quelle exportiert, funktioniert genauso.
Verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand, pro Arbeitsbereich isoliert, mit einem Klick löschbar, DPA verfügbar.
Sie werden getrennt ausgewiesen statt stillschweigend mitgezählt, sodass Sie entscheiden können, ob Wiederholungsumsatz der Kampagne gutgeschrieben werden soll.
Sie tauchen nie in der Umsatzspalte auf, weil sie keinen Umsatz gebracht haben, der zugeordnet werden könnte. Diese Filterung geschieht automatisch.
Nach Branche
Wie der Bericht aussieht, sobald der Export drin ist – für jede Branche eigens geschrieben.
Andere Systeme
Mehrere Systeme im Einsatz oder im Vergleich? Die Methode ist dieselbe, die Spalten sind es nicht.
CallRail und die anderen Produktnamen und Logos auf dieser Seite gehören ihren Inhabern und dienen nur dazu, die Software zu kennzeichnen, aus der eine Datei stammt. CloseRev ist mit ihnen nicht verbunden oder von ihnen empfohlen und verbindet sich mit keinem davon: CloseRev liest eine Datei, die Sie exportieren.
Heute starten
Nichts in CallRail zu installieren, kein API-Schlüssel, und Sie müssen bisher nichts getrackt haben. Das Vorjahr funktioniert so gut wie dieser Monat.
