Le devis date de mars. Le chantier à la grue, d’août.

Un propriétaire demande un devis au début du printemps. L’équipe est complète, le chantier est programmé en juillet, et la facture tombe en août.

Une fenêtre d’attribution de quatre-vingt-dix jours perd tout cela, et chaque rapport qui s’appuie sur une telle fenêtre crédite le marketing du mauvais trimestre, ou rien du tout.

Lire une année entière de factures face à une année entière de leads supprime le problème au lieu de le contourner par des réglages. Quand l’export contient une date de devis, le rapport montre le délai typique par canal, ce qui est en soi un chiffre opérationnel utile.

Les canaux diffèrent sur ce délai : un appel d’urgence après une tempête se conclut en un jour, un abattage planifié en plusieurs mois, et un canal jugé sur le mauvais délai paraît soit urgent, soit mort.

Un gros abattage peut se chiffrer en milliers. Une taille, en quelques centaines. Un programme de soins phytosanitaires, c’est un petit montant récurrent plusieurs fois par an.

Mélangés, ils produisent une moyenne qui ne décrit rien, et un canal orienté vers l’un est classé comme s’il avait produit les autres.

Quand l’export contient un type de prestation, le rapport se ventile selon lui, et cette ventilation est généralement la décision. Le canal cher au lead est souvent celui qui apporte les abattages.

Les programmes récurrents méritent le même traitement que n’importe quel abonnement : la valeur, c’est l’année, pas la première visite, et le rapport additionne par client pour le montrer.

Un coup de vent fait sonner le téléphone pendant deux semaines. Ces appels arrivent parce qu’un arbre est tombé sur un toit, pas parce qu’une campagne a fonctionné.

Laissée dans le fichier sans distinction, une tempête gonfle le canal qui se trouvait être actif et produit une conclusion qui ne se reproduira pas.

Le traitement honnête consiste à lire ces semaines à part. Quand l’export contient un type de prestation ou un indicateur de priorité, c’est simple ; sinon, la plage de dates suffit généralement.

Il ne s’agit pas d’écarter ce chiffre d’affaires – il s’agit d’arrêter de s’en servir comme preuve que quelque chose fonctionne quand c’est la météo qui en est la cause.

Le propriétaire qui a une branche dangereuse appelle. Celui qui a vu le camion, le panneau de chantier dans un jardin ou le résultat sur la carte aussi, et aucun ne laisse de formulaire derrière lui.

Sans numéros de suivi, le fichier de leads ne couvre que les formulaires web, et les formulaires web sont minoritaires parmi les demandes de ce métier.

Des numéros de suivi distincts sur le site, les véhicules et chaque annonce payante transforment un fichier de leads presque vide en fichier complet, pour un coût dérisoire au regard du budget qu’il s’agit de juger.

En attendant, le rapport indique la taille du compartiment non suivi au lieu de le répartir entre les canaux qui se trouvent avoir des données.