Une consultation, c’est une heure de temps clinique que quelqu’un doit payer.

En médecine esthétique, la consultation est souvent gratuite, dure quarante minutes et mobilise un praticien ou un conseiller formé, dont le temps est la ressource la plus rare du cabinet.

Le coût par consultation sous-estime donc le coût réel d’un canal exactement à hauteur du temps qu’il fait perdre, et ce gaspillage n’est pas réparti de façon égale.

Une source qui produit dix consultations pour un soin consomme une journée de travail par patient acquis, et cela n’apparaît dans aucun rapport publicitaire.

Comme les deux moitiés se trouvent ici dans un même système, la conversion de la consultation au soin peut être présentée par source sans aucun suivi supplémentaire.

Ce chiffre est généralement plus utile que le classement par chiffre d’affaires, parce qu’il désigne l’offre et le déroulé de la consultation plutôt que le canal.

Une série d’injections, un forfait sur appareil et une intervention chirurgicale diffèrent énormément par leur valeur, par le temps de réflexion qu’ils demandent et par le public qui les recherche.

Un canal orienté vers l’un d’eux est classé comme s’il avait produit l’ensemble du mix, et c’est ainsi qu’une bonne source de soins à forte valeur se fait couper pour avoir amené peu de patients.

Quand l’export comporte une catégorie d’acte, le rapport se découpe sur cette colonne, et chaque catégorie obtient son propre classement et sa propre fenêtre, adaptée.

La plupart des cabinets découvrent que les sources qui alimentent les injections et celles qui alimentent les demandes chirurgicales se recoupent à peine, ce qui plaide pour des budgets séparés plutôt qu’un seul.

Cela évite aussi qu’un seul gros dossier décide du classement d’un canal, puisque la médiane est affichée à côté du total.

Les forfaits de soins et les formules d’abonnement s’achètent en une fois et se consomment sur des mois, ce qui fausse tout rapprochement qui attribue à la date du soin.

Attribuer à la date d’achat laisse la décision à la campagne qui l’a produite, et le rapport additionne par patient, si bien qu’un forfait compte comme un seul résultat, et non six.

Cela évite aussi qu’une séance d’entretien un an plus tard soit créditée à la campagne qui se trouvait tourner cette semaine-là.

Quand l’export signale le forfait, c’est automatique ; quand il ne le fait pas, les montants et les dates le rendent en général évident.

La distinction compte surtout pour les canaux qui vendent sur le prix, parce qu’un forfait remisé ressemble à un beau chiffre d’affaires le jour de son achat.

Réunir la demande et le chiffre d’affaires au même endroit supprime la plupart des problèmes de jointure que ce catalogue existe pour résoudre, et c’est un véritable avantage.

Ce que cela ne fait pas, c’est vérifier le champ source, qui reste rempli par la personne qui a pris la demande et subit les dérives habituelles.

Si vous utilisez aussi un call tracking ou disposez d’un fichier de leads distinct issu d’une plateforme publicitaire, l’ajouter donne un second point de vue, indépendant.

Quand les deux ne concordent pas, le rapport montre l’écart au lieu de privilégier l’un ou l’autre : c’est ainsi qu’un champ source se corrige au lieu d’être cru sur parole.