Pour Shopify
Exportez vos commandes, importez vos appels et vos leads à côté, et voyez quel marketing a produit les ventes qui n’ont jamais eu de clic.
CloseRev lit un export Shopify des commandes – l’e‑mail ou le téléphone du client, le total de la commande et la date – et rapproche celles qui n’ont aucun clic derrière elles de vos enregistrements d’appels et de leads. Le paiement en ligne est déjà attribué et n’a besoin de rien de notre part ; cette page concerne Shopify POS, les commandes par téléphone et les commandes provisoires, là où quelqu’un s’est renseigné en ligne et a acheté là où aucun pixel ne pouvait le suivre. Les commandes qui ne correspondent à aucun lead sont déclarées en Direct / Inconnu au lieu d’être créditées à la dernière campagne diffusée.
Dernière vérification par rapport à la documentation de Shopify : 24 septembre 2026.
Le fossé
Vos commandes en ligne sont mesurées au centime près. Le client qui a comparé trois canapés sur votre site avant d’appeler pour commander est invisible dans tous vos rapports.
Ce qui a été vendu, à qui, et pour combien.
Le clic, le mot-clé, l’appel, et ce que chacun a coûté.
Le fichier
Trois éléments portent le rapprochement : qui, combien et quand. Le reste est facultatif et ne change que la façon de découper le rapport.
Sur le client de la commande. Une commande en ligne porte toujours un e‑mail ; une commande en point de vente ou par téléphone porte ce que votre équipe a saisi, et c’est pourquoi les deux colonnes ont leur place dans le fichier.
Ce que la commande a encaissé, après remises, et frais d’expédition compris si vous voulez qu’ils comptent. La cohérence importe plus que le choix lui-même.
Quand la commande a été passée. Pour une commande provisoire envoyée comme devis, la date de paiement est plus proche de la décision.
Boutique en ligne, point de vente, commande provisoire, et quelle boutique. C’est la colonne qui sépare ce qui est déjà attribué de ce qui ne l’est pas, et c’est le champ facultatif le plus important de cette page.
Pas à pas
Écrit pour quelqu’un qui a Shopify ouvert dans l’onglet d’à côté. Les noms des rapports varient selon l’édition : chaque étape dit ce qu’il faut chercher.
Une ligne par commande, avec une coordonnée du client, le total, la date et – si possible – le canal de vente ou l’emplacement d’origine. Sans le canal, impossible de distinguer les commandes déjà attribuées de celles pour lesquelles cet outil existe.
Les commandes en ligne précédées d’un clic sont déjà correctement mesurées par vos plateformes publicitaires. La valeur se trouve ici dans les commandes en point de vente, par téléphone et provisoires : isolez-les d’abord et lisez-les à part.
Call tracking, formulaire de contact, registre des demandes en showroom, demandes de devis. Une coordonnée, plus la source, la campagne ou le mot-clé.
Un achat réfléchi se prépare des semaines avant que quelqu’un entre en boutique ou appelle. Une fenêtre aussi courte que celle de la plateforme publicitaire manquera précisément les commandes visées.
La jointure se fait sur l’e‑mail et le téléphone, normalisés des deux côtés, et les liens faibles sont signalés au lieu d’être comptés.
Ce que vous obtenez
Le chiffre d’affaires par canal, le nombre de ventes derrière chaque chiffre, et une catégorie honnête pour celles que personne n’a pu tracer. Chiffres d’exemple, tirés du cas détaillé de la page E‑commerce & commerce de détail – pas d’un compte Shopify.
| Canal | Part | Ventes | CA |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 84 | $98,000 | |
| Meta Ads | 61 | $53,200 | |
| Marketing par e‑mail | 47 | $44,800 | |
| Direct / Inconnu | 72 | $84,000 |
Les ventes non rapprochées restent dans « Direct / Inconnu ». Elles ne sont jamais réparties entre les canaux payants pour embellir le total.
L’argument
Un achat en ligne ordinaire est l’un des événements les mieux mesurés du commerce. Le clic, la session et le paiement sont au même endroit, la plateforme publicitaire voit la conversion, et rien ici ne fait mieux.
Ce qui n’est pas mesuré, c’est tout le reste de ce que Shopify gère aujourd’hui : une commande en point de vente dans une boutique, une commande prise au téléphone par quelqu’un, une commande provisoire envoyée comme devis et payée quelques jours plus tard. Le client s’est renseigné en ligne – c’est là qu’il vous a trouvé – puis il a acheté là où le pixel ne va pas.
Pour un marchand qui a une présence physique ou un produit qui se réfléchit, ce n’est pas une erreur d’arrondi. C’est souvent la plus grosse moitié du chiffre d’affaires, et celle qui décide si la publicité est rentable.
En dessous de cinquante, on achète sur le moment. Au-delà de quelques milliers – mobilier, équipement, bijoux, vélos, électroménager –, on se renseigne en ligne, on vient voir sur place, puis on achète.
Il en résulte un biais systématique dans chaque rapport que lit le marchand : les catégories bon marché, achetées sur un coup de tête, paraissent efficaces parce que tout leur parcours est en ligne et mesurable, et les catégories chères, qui se réfléchissent, semblent ne pas fonctionner.
Le budget suit la mesure plutôt que l’argent, et il le fait discrètement pendant des années. Rapprocher les commandes hors ligne des demandes et des appels qui les ont précédées corrige ce biais, et cela déplace généralement les dépenses vers les catégories qui portaient l’entreprise depuis le début.
Une commande en ligne ne peut pas exister sans e‑mail. Une commande en boutique, si, et c’est souvent le cas : la transaction se conclut avec une carte et rien d’autre, sauf si quelqu’un pose la question.
Cet écart détermine votre part rapprochée. Les marchands qui demandent un e‑mail en caisse pour le ticket rapprochent bien ; ceux qui ne le font pas verront un Direct / Inconnu important, et devront le lire comme une propriété de leur passage en caisse plutôt que comme un constat sur leur marketing.
C’est aussi la chose la moins coûteuse à corriger sur cette page. Demander un e‑mail au comptoir change davantage ce qui peut être mesuré que n’importe quelle modification de la publicité.
Le commerce vit de l’achat répété, et un client amené par une campagne il y a deux ans peut avoir acheté quinze fois depuis. Tout créditer à cette campagne la fait paraître exceptionnelle ; ne rien lui créditer sous-estime un canal qui produit des clients réellement fidèles.
Aucune de ces deux réponses ne convient à tous les marchands, alors le rapport ne choisit pas. Les premières commandes et les commandes suivantes sont présentées séparément, et la décision sur ce qui doit guider les dépenses reste visible, et vous appartient.
Questions légitimes
Pour les commandes passées en ligne, et elles le font bien. Ici, il s’agit des commandes passées en boutique ou au téléphone, que ces rapports ne voient pas du tout.
Alors vous n’en avez probablement pas besoin. Si vous prenez des commandes par téléphone ou envoyez des commandes provisoires comme devis, ce sont celles-là qui méritent d’être lues.
Alors la part rapprochée sera faible et le rapport le dira. Demander un e‑mail au comptoir est généralement le changement le plus rentable qu’une boutique puisse faire sur ce point.
Non. Aucune application à installer, aucune autorisation à accorder. Il lit un fichier que vous avez exporté, et c’est aussi pour cela qu’il ne peut pas toucher à votre boutique.
Les commandes, avec une coordonnée du client, le total, la date et, si possible, le canal de vente ou l’emplacement.
Vous pouvez, mais elles sont déjà correctement attribuées par vos plateformes publicitaires. La valeur se trouve dans les commandes en point de vente, par téléphone et provisoires.
Avec la colonne canal de vente ou emplacement, et c’est pourquoi c’est le champ facultatif le plus important de cette page.
Oui, et c’est la principale raison de faire l’exercice. Une commande en point de vente avec l’e‑mail ou le téléphone du client se rapproche comme n’importe quelle autre ligne.
Elles se rapprochent aussi, et la date de paiement est généralement plus proche de la décision que la date de création.
Incluez-les : ils réduisent le chiffre d’affaires d’un canal, et c’est le chiffre honnête.
Elles sont présentées à part des premières commandes : c’est vous qui décidez si deux ans d’achats répétés doivent être crédités à la publicité qui a tout déclenché.
Direct / Inconnu. Elles ne sont jamais rapprochées sur un nom, parce qu’un nom n’est pas unique.
Oui, si l’export comporte l’emplacement. Le chiffre global d’un commerçant multisite ne correspond généralement à aucune de ses boutiques.
Une coordonnée, un montant et une date, plus un canal si vous en incluez un. Pas d’articles, pas d’adresses, pas de données de paiement, pas d’historique de navigation. Chiffrées en transit et au repos, et supprimées avec l’import.
Le chiffre d’affaires par canal pour les commandes qui n’avaient pas de clic à elles, la part rapprochée, et tout ce qui n’a pas été rapproché laissé visible.
Par métier
À quoi ressemble le rapport une fois l’export importé, écrit pour chacun d’eux.
Autres systèmes
Vous utilisez plusieurs systèmes, ou vous comparez ? La méthode est la même, les colonnes ne le sont pas.
Shopify et les autres noms de produits et logos de cette page appartiennent à leurs propriétaires et servent à identifier le logiciel d’où provient un fichier. CloseRev n’est ni affilié à eux ni approuvé par eux, et ne se connecte à aucun d’eux : il lit un fichier que vous exportez.
Commencez aujourd’hui
Rien à installer dans Shopify, aucune clé API, et aucun besoin d’avoir suivi quoi que ce soit jusqu’ici. L’an dernier marche aussi bien que ce mois-ci.
