Vos relances mesurent les ouvertures. Vos comptes, l’argent.

Chaque cabinet a sa liste de patients qui ont cessé de venir. Leur écrire ne coûte presque rien, et la mesure de succès standard du secteur est un taux de réponse.

Un taux de réponse ne distingue pas un patient qui a réservé un détartrage d’un patient qui a accepté une couronne, et c’est pourtant toute l’économie de la campagne qui se joue là.

Rapprocher la liste des patients contactés de la production encaissée transforme la campagne en un chiffre. Les cabinets qui le font constatent généralement que le montant encaissé est bien meilleur ou bien pire que ce que laissait croire le taux d’ouverture, et les deux réponses changent la suite.

Les rappels de rendez-vous réduisent les absences des patients que vous avez déjà. Comptés comme une source, ils s’attribueraient la quasi-totalité de votre chiffre d’affaires.

Les rappels doivent donc être étiquetés pour ce qu’ils sont – de la fidélisation – et tenus à l’écart des canaux qui amènent de nouveaux patients.

Le rapport sépare les premières visites de la production ultérieure, ce qui rend cette distinction automatique au lieu d’en faire une affaire de discipline. Il donne aussi une vraie mesure de ce que valent les rappels : du temps de fauteuil récupéré, et non de nouveaux patients.

Les campagnes d’avis améliorent la note locale du cabinet, et cette note change le nombre de personnes qui vous choisissent depuis un résultat sur une carte des semaines plus tard.

Cet effet est réel et véritablement impossible à attribuer patient par patient : personne dans le fichier ne peut être relié à un avis laissé par quelqu’un d’autre.

Le traitement honnête consiste à présenter le canal cartes et annuaires de façon exacte et séparée, et à lire l’activité d’avis comme l’un de ses moteurs sur plusieurs mois. Ce que le rapport ne fera pas, c’est inventer un lien entre un avis précis et un patient précis.

Cette retenue ne vous prive de rien que vous aviez vraiment. Un outil qui prétend relier un patient à un avis devine, et une supposition déguisée en attribution est pire qu’un manque honnête, parce que vous ne pouvez pas voir où elle s’est trompée.

Les systèmes de messagerie conservent des numéros de portable parce qu’ils ont besoin de numéros joignables, ce qui en fait les coordonnées les mieux normalisées d’un cabinet.

Les numéros du logiciel de gestion du cabinet sont souvent plus anciens, parfois des lignes fixes, de temps en temps celui d’un proche. C’est entre les deux que se produisent la plupart des pertes.

La normalisation passe d’abord des deux côtés – indicatif pays, ponctuation, extensions – et le rapport de rapprochement montre ce qui n’a pas été relié au lieu de l’écarter en silence.

Quand les deux systèmes ne sont pas d’accord sur un patient, c’est généralement le système de messagerie qui a raison, parce qu’un mauvais numéro y échoue de façon visible et finit corrigé. D’où l’intérêt d’exporter aussi la colonne e‑mail des deux côtés, comme seconde clé.