Le campagne di riattivazione contano le aperture. I tuoi conti, il denaro.

Ogni studio ha un elenco di pazienti che hanno smesso di venire. Scrivere loro costa poco, e la misura di successo standard del settore è un tasso di risposta.

Un tasso di risposta non distingue un paziente che ha prenotato una pulizia da uno che ha accettato una corona, e la differenza tra i due è tutta l’economia della campagna.

Abbinare l’elenco dei contattati alla produzione incassata trasforma la campagna in un numero. L’incassato può essere molto migliore o molto peggiore di quanto suggeriva il tasso di apertura, e in entrambi i casi la risposta cambia quello che farai dopo.

I promemoria degli appuntamenti riducono le assenze dei pazienti che hai già. Contati come fonte, si prenderebbero il merito di praticamente tutto il tuo fatturato.

Per questo i promemoria vanno etichettati per quello che sono, cioè fidelizzazione, e tenuti separati dai canali che portano nuovi pazienti.

L’attribuzione al primo lead fa già gran parte del lavoro: un paziente con un lead precedente nel file mantiene il merito di quel lead, qualunque promemoria sia seguito. Ciò che mostra allora la fonte dei promemoria è la produzione dei pazienti il cui primo record è un promemoria: una misura reale di ciò che i promemoria recuperano, cioè tempo in poltrona, non nuovi pazienti.

Le campagne di recensione alzano la valutazione locale dello studio, e la valutazione cambia quante persone ti scelgono da un risultato sulla mappa settimane dopo.

Questo effetto è reale e davvero non attribuibile a livello di singolo paziente: nessuno nel file può essere ricondotto a una recensione lasciata da qualcun altro.

Il modo onesto di trattarlo è misurare il canale mappe e directory a sé (le sue chiamate nel file dei lead sotto una fonte propria) e leggere accanto l’attività sulle recensioni nell’arco dei mesi. Quello che il report non farà è inventare un legame tra una recensione specifica e un paziente specifico.

Questa prudenza non ti toglie nulla che avessi davvero. Uno strumento che sostiene di ricondurre un paziente a una recensione sta tirando a indovinare, e un’ipotesi travestita da attribuzione è peggio di una lacuna onesta, perché non puoi vedere dove ha sbagliato.

I sistemi di messaggistica conservano numeri di cellulare perché hanno bisogno di numeri raggiungibili, e questo li rende i dati di contatto meglio normalizzati di uno studio.

I numeri del gestionale sono spesso più vecchi, a volte fissi, talvolta di un familiare. È nell’abbinamento tra i due che si perde di più.

La normalizzazione avviene per prima su entrambi i lati (prefisso internazionale, punteggiatura, interni) e il report di abbinamento mostra ciò che non si è collegato invece di scartarlo in silenzio.

Quando i due sistemi non sono d’accordo su un paziente, di solito ha ragione quello di messaggistica, perché lì un numero sbagliato fallisce in modo visibile e viene corretto. Per questo vale la pena esportare la colonna dell’email da entrambi i lati come seconda chiave.