La maggior parte delle prenotazioni online viene da pazienti che avevi già.

Uno studio che aggiunge la prenotazione online vede un balzo delle prenotazioni fatte fuori orario, e molte di queste possono essere di pazienti già in cura che altrimenti avrebbero telefonato.

È un vero vantaggio operativo (meno chiamate, meno prenotazioni perse) e non è un risultato di marketing, comunque appaia in una dashboard.

Contare tutte le prenotazioni online come un canale significa quindi accreditare al widget di prenotazione una grossa fetta del fatturato dello studio.

Separare i nuovi da quelli di ritorno è la prima cosa da fare prima del caricamento, e può eliminare gran parte del volume prima ancora che inizi qualsiasi classifica.

Quello che resta è poco, reale e finalmente confrontabile con i canali a pagamento.

Quando una prenotazione registra di essere arrivata da una scheda sulle mappe o dal sito dello studio, è un’informazione davvero utile, ma è anche l’ultimo passaggio e non la causa.

Chi ha visto un annuncio, ha cercato lo studio per nome e ha prenotato dal sito verrà registrato come prenotazione dal sito.

Unisci il referrer ai file dei lead a pagamento in un unico file dei lead, con ogni riga etichettata con la sua fonte: il primo lead in ordine di tempo prende il merito, quindi un annuncio arrivato prima della prenotazione dal sito se lo tiene.

Se un paziente compare in entrambi, viene accreditato il primo dei due, non quello più economico e non l’ultimo arrivato.

È questa misura che impedisce al widget di assorbire in silenzio il merito di tutto ciò che viene prima.

Le prenotazioni online vengono disdette o disertate con una frequenza diversa da quelle telefoniche, perché per il paziente prenotare online richiede meno impegno.

Classificare i canali sulle prenotazioni favorisce quindi le fonti che rendono più facile prenotare, non quelle che portano pazienti che si presentano.

L’abbinamento alla produzione incassata elimina del tutto il problema: il fatturato esiste solo dove qualcuno si è presentato e ha pagato.

Il divario tra prenotazioni e incassi per fonte merita un report a sé, perché spesso è una scoperta operativa sui promemoria più che di marketing.

Il primo appuntamento di un nuovo paziente è una visita, e la produzione importante spesso arriva settimane o mesi dopo, una volta concordato il trattamento.

Un file delle vendite breve misura la visita, che è quasi uguale per ogni canale, e perde la parte in cui i canali si differenziano.

Un anno di incassi abbinati alla prenotazione di acquisizione dà il numero che li distingue davvero.

Mostra anche quali canali portano pazienti che accettano il trattamento, un indicatore dell’anno di uno studio molto migliore del numero di nuovi pazienti.

È sull’accettazione che si decidono i soldi, e cambia in base a come è arrivato il paziente. Chi ha prenotato a mezzanotte da una scheda sulle mappe perché aveva mal di denti è un caso diverso da chi ha scelto lo studio dopo un passaparola, e la contabilità è l’unico posto in cui quella differenza diventa un numero.