Welche Kanäle brachten unterschriebene Außenaufträge?

Ein Hausbesitzer, der diesen Herbst eine Dachrinnenreinigung bucht, ist ein aussichtsreicher Kandidat für einen kompletten Austausch innerhalb von zwei Jahren – und kein klickbasiertes Tool verbindet das eine mit dem anderen.

Weil die Zuordnung über den Kunden erfolgt, wird der spätere Auftrag dem Kanal gutgeschrieben, der den Kunden ursprünglich gebracht hat. So wird aus Akquise mit geringem Auftragswert eine messbare Investition statt eines Kostenpostens.

Die Nachfrage nach Außenarbeiten schnellt nach Unwettern in die Höhe, und ein Kanal, der in einem Hagelmonat herausragend aussieht, kann im Rest des Jahres unauffällig sein.

Wenn Sie bestimmte Zeiträume auswerten, trennen Sie ereignisgetriebenen Umsatz von der Grundlast – so werden Budgetentscheidungen nicht auf Basis von zwei Wochen ungewöhnlicher Nachfrage getroffen.

Unter einer Marke deckt dieses Gewerk eine enorme Spanne an Auftragsgrößen ab. Eine Dachrinnenreinigung oder eine kleine Reparatur ist ein Auftrag im niedrigen dreistelligen Bereich, an einem Tag gebucht. Eine komplette Fassadensanierung mit Stirnbrett und Dachuntersicht ist eine fünfstellige Außensanierung, über die wochenlang gegen Konkurrenzangebote entschieden wird.

Beide kommen über sich überschneidende Suchanfragen und werden jeweils als ein Auftrag erfasst. Die kleinen Arbeiten dominieren das Volumen, sehen bei den Kosten pro Lead hervorragend aus und tragen nur einen kleinen Teil zum Umsatz bei; die großen wirken teuer in der Akquise und tragen das Jahr.

Ein Ranking nach abgerechnetem Umsatz mit einer Spalte für die Auftragsart, dem Feld Produkt / Leistung zugeordnet, trennt beides, sodass jede Hälfte des Geschäfts an ihrem eigenen Umsatz gesehen wird statt durch einen Mischdurchschnitt, der stets die billige Hälfte schönt.

Ein großer Teil der Fassaden- und Stirnbrettarbeiten wird an Haushalte verkauft, die den Betrieb zuerst für etwas Kleines beauftragt haben. Jemand reinigt die Dachrinnen, bemerkt Fäulnis, spricht sie an – und bekommt Vertrauen, weil er schon auf dem Dach war und sich ordentlich verhalten hat.

Dieser Weg gehört zu den verlässlichsten Quellen für große Aufträge in der Branche, und keine herkömmliche Auswertung schreibt ihn der Anzeige gut, die den ursprünglichen Reinigungsauftrag gebracht hat – sie wird an einer Rechnung über ein paar hundert Dollar gemessen und vergessen.

Weil die Zuordnung über den Kunden erfolgt, wird der spätere Austausch dem Kanal gutgeschrieben, der den ersten Einsatz gebracht hat. Kanäle, die viele kleine Aufträge bringen, wirken nicht mehr austauschbar, sobald ihnen die Arbeit zugerechnet wird, zu der sie führen.

Stürme, starker Laubfall und harte Winter erzeugen Nachfragespitzen, die mit dem Marketing nichts zu tun haben. Ein Kanal, der im Monat nach einem Sturm stark aussieht, ist nicht unbedingt der bessere Kanal – er lief einfach, als das Telefon klingelte.

Aufeinanderfolgende Monate zu vergleichen ist in diesem Gewerk deshalb nahezu bedeutungslos, und genau diesen Vergleich bietet jede Werbeplattform standardmäßig an.

Wenn Sie zwei oder drei Jahre hochladen, kann der Bericht dieselben Wochen über mehrere Jahre vergleichen. Das nimmt das Wetter als Störfaktor heraus und ist meist die einzige Möglichkeit festzustellen, ob eine Kampagne in der Nebensaison wirklich funktioniert oder nur von den Bedingungen getragen wird.