Für AxisCare
AxisCare ordnet Empfehlungsquellen bereits ein. Das hier ergänzt die Kampagne, das Keyword und den Anruf hinter den Quellen, die es nur als „Website“ erfassen kann.
Kein API-Schlüssel Nichts in AxisCare zu installierenNichts zu installieren Keine Karte nötigOhne Karte
Die Lücke
Die Hälfte Ihrer Quellen sind namentlich bekannte Personen, die andere Hälfte ist ein einziges Wort: Website. Hinter diesem Wort verschwindet Ihr gesamtes Werbebudget.
Was verkauft wurde, an wen und für wie viel.
Der Klick, das Keyword, der Anruf und was jedes davon gekostet hat.
Die Datei
Drei Dinge tragen die Zuordnung: wer, wie viel und wann. Alles andere ist optional und ändert nur, wie sich der Bericht aufschlüsseln lässt.
Die Lead- und Klientendatensätze in AxisCare enthalten private E-Mail-Adresse sowie Festnetz- und Mobilnummer – genau die Felder, die für die Zuordnung normalisiert werden.
Abgeleitet aus den Einsätzen und ihrem Stundensatz oder aus Ihrer Rechnungsstellung. Geld statt Stunden, damit unterschiedliche Stundensätze den Vergleich nicht verzerren.
Zwischen den Uploads konsistent verwendet.
Die Quelle, die AxisCare bereits führt. Laden Sie sie mit hoch, dann zeigt der Bericht, wo erfasste Quelle und zugeordneter Kanal voneinander abweichen.
Schritt für Schritt
Geschrieben für alle, die AxisCare im Nachbar-Tab geöffnet haben. Berichtsnamen unterscheiden sich je nach Edition, deshalb sagt jeder Schritt, wonach Sie suchen.
AxisCare führt Empfehlungsquellen als gepflegte Liste statt als Freitext, und die Lead-Datensätze enthalten die Kontaktangaben, die die Zuordnung braucht.
Die Umsatzseite, mit Klient, Betrag und Datum.
Das ist die Ebene, die AxisCare nicht hat: welche Kampagne, welches Keyword, welcher Anruf die Anfrage gebracht hat, die das Quellfeld als „Website“ erfasst.
Wo beide übereinstimmen, haben Sie eine Bestätigung. Wo sie abweichen, zeigt der Bericht beide, statt die eine mit der anderen zu überschreiben.
Eine Kostenträger-Spalte hält Waiver- und Managed-Care-Volumen aus der Renditeberechnung heraus.
Was zurückkommt
Umsatz nach Kanal, die Zahl der Verkäufe hinter jedem Wert und ein ehrlicher Topf für alles, was niemand zuordnen konnte. Beispielzahlen aus dem durchgerechneten Beispiel der Seite Häusliche Betreuung für Selbstzahler – nicht aus einem AxisCare-Konto.
| Kanal | Anteil | Verkäufe | Umsatz |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 23 | $495,500 | |
| Fachempfehlungen | 29 | $637,000 | |
| Empfehlungsportale | 13 | $283,000 | |
| Meta Ads | 5 | $118,000 | |
| Direkt / Unbekannt | 38 | $826,500 |
Nicht zugeordnete Verkäufe bleiben unter Direkt / Unbekannt. Sie werden nie auf die bezahlten Kanäle verteilt, damit die Summe besser aussieht.
Das Argument
Die Handhabung von Empfehlungsquellen in AxisCare ist wirklich gut: eine gepflegte Systematik statt eines Freitextfelds, vom Lead bis zum Klientendatensatz durchgereicht, mit Reporting darauf. Wenn Ihre Frage lautet, welche Empfehlungspartner das meiste Geschäft schicken, beantwortet es sie.
Die Einschränkung ist kein Mangel, sondern eine Grenze. Eine Empfehlungsquelle ist eine Kategorie. Sie kann nicht sagen, welche Kampagne, welches Keyword oder welche Anzeige die Anfrage gebracht hat, weil keine dieser Informationen je in die Verwaltungssoftware des Dienstes gelangt. Alles Digitale fällt auf ein oder zwei Werte zusammen.
Diese Seite stellt sich deshalb bewusst nicht gegen das Reporting nach Empfehlungsquelle. Sie richtet sich gegen das eine Wort, unter dem Ihr gesamtes bezahltes Budget derzeit abgelegt ist.
AxisCare speichert Anrufe mit Name, Nummer und Uhrzeit des Anrufers. Das ist strukturell dasselbe wie ein Anruf-Tracking-Export – nur ohne die Kampagne, die den Anruf ausgelöst hat.
Ein Anruf-Tracking-Export daneben schließt die Lücke: Die Nummer in der Anruf-Tracking-Datei trägt eine Kampagne und ein Keyword, dieselbe Nummer im Klientendatensatz trägt den abgerechneten Umsatz. Verknüpft wird über die Telefonnummer, auf beiden Seiten normalisiert.
Dienste, die bereits Anruf-Tracking nutzen, erreichen genau deshalb meist schon beim ersten Upload eine hohe Zuordnungsquote – der Schlüssel ist auf beiden Seiten vorhanden und sauber, was nicht in jedem Segment so ist.
Nicht immer gibt es ein einzelnes Feld, das sagt, was ein Klient wert ist. Einsätze tragen einen Stundensatz; der Wert des Klienten ist ihre Summe über die Zeit. Das ist ein Rechenschritt, kein Hindernis, und er liefert eine bessere Zahl, als es ein einzelnes Feld könnte.
Es bedeutet auch, dass der Wert eines Klienten im Bericht wächst, solange er betreut wird – vollständig dem Kanal gutgeschrieben, der die ursprüngliche Anfrage gebracht hat. Ein Kanal, dessen Klienten achtzehn Monate bleiben, trennt sich von einem, dessen Klienten drei Monate bleiben – das können Kosten pro Klient nicht leisten.
Betreuungsdienste werben um Klienten und um Pflegekräfte, häufig aus demselben Konto und manchmal mit denselben Keywords. Recruiting-Ausgaben sind reale Kosten und eine echte Notwendigkeit, und an ihnen hängt überhaupt kein Umsatz.
Beides zu trennen ist aus demselben Grund wichtig wie bei jedem anderen gemischten Budget: Vermischt wird die Rendite der Klientengewinnung um den Anteil unterschätzt, der ins Recruiting ging. Laden Sie Recruiting-Kampagnen als eigene Quellgruppe hoch oder schließen Sie sie aus, und die Zahl auf der Klientenseite wird aussagekräftig.
Zwei Erkenntnisse sind beim ersten Durchlauf nahezu allgemeingültig. Die Zuordnungsquote über die Telefonnummer ist hoch – meist über drei Viertel –, weil die Anruferkennung in einer Anruf-Tracking-Datei und die Telefonnummer im Klientendatensatz beide maschinell erfasst statt getippt sind. Das ist ungewöhnlich und sorgt dafür, dass dieses Segment sauberer abgleicht als die meisten.
Die zweite: Die als „Website“ oder „online“ erfassten Empfehlungsquellen verteilen sich sehr ungleich, sobald die Kampagne dahinter sichtbar wird. Ein oder zwei Kampagnen stehen typischerweise für den Großteil der abgerechneten Betreuung, und der Rest des bezahlten Budgets bringt Anfragen, aus denen nie eine Betreuung wird.
Keins von beidem ist aus einer Verwaltungssoftware heraus sichtbar, weil die Kampagne nie in sie gelangt.
Berechtigte Fragen
Das stimmt, und das hier ersetzt es nicht. Es ergänzt, was unter den digitalen Quellen liegt – Kampagne, Keyword und Anruf –, also Informationen, die das System nie erhält.
Ein Export braucht keinen API-Zugang, kein Edition-Upgrade und keine Berechtigungen. Außerdem können Sie die Datei vor dem Versand prüfen, was mehrere Dienste bevorzugen.
Genau deshalb ist abgerechneter Umsatz die Einheit und nicht der unterschriebene Klient. Der Bericht folgt der Abrechnung.
Leads oder Klienten mit Kontaktangaben und Empfehlungsquelle sowie abgerechnete Einsätze oder Rechnungen mit Beträgen und Daten.
Nein. Es ergänzt die Ebene aus Kampagne, Keyword und Anruf hinter den digitalen Quellen, die die Verwaltungssoftware nicht enthält.
Aus den abgerechneten Einsätzen, über die Zeit summiert – der Wert eines Klienten wächst also mit der Betreuung und wird dem ursprünglichen Kanal gutgeschrieben.
Ja, indem Sie Recruiting-Kampagnen als eigene Quelle zusammenfassen oder ausschließen.
Ja, mit einer Kostenträger-Spalte.
Ja, mit einer Standortspalte, ab dem Tarif Growth.
Nicht zwingend, aber hier ist es die stärkste zweite Datei, weil die Telefonnummer auf beiden Seiten sauber ist.
Beide werden angezeigt. Diese Abweichung ist im ersten Bericht meist das Aufschlussreichste.
Nein. Eine Kontaktangabe, einen Betrag und ein Datum.
Verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand, pro Arbeitsbereich isoliert, mit einem Klick löschbar, DPA verfügbar.
Es hat die richtige Form, enthält aber keine Kampagne. Kombinieren Sie es mit einem Anruf-Tracking-Export, um Kampagne und Keyword hinter jedem Anruf zu erhalten.
Durch Summieren der abgerechneten Einsätze über die Zeit – die Zahl wächst also mit der Betreuung und bleibt dem ursprünglichen Kanal zugeordnet.
Nach Branche
Wie der Bericht aussieht, sobald der Export drin ist – für jede Branche eigens geschrieben.
Andere Systeme
Mehrere Systeme im Einsatz oder im Vergleich? Die Methode ist dieselbe, die Spalten sind es nicht.
AxisCare und die anderen Produktnamen und Logos auf dieser Seite gehören ihren Inhabern und dienen nur dazu, die Software zu kennzeichnen, aus der eine Datei stammt. CloseRev ist mit ihnen nicht verbunden oder von ihnen empfohlen und verbindet sich mit keinem davon: CloseRev liest eine Datei, die Sie exportieren.
Heute starten
Nichts in AxisCare zu installieren, kein API-Schlüssel, und Sie müssen bisher nichts getrackt haben. Das Vorjahr funktioniert so gut wie dieser Monat.
