Para AxisCare
AxisCare ya clasifica las fuentes de referido. Esto agrega la campaña, la palabra clave y la llamada detrás de las que solo puede registrar como el sitio web.
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La brecha
La mitad de sus fuentes son personas con nombre y apellido, y la otra mitad es una sola palabra: sitio web. Esa palabra esconde todo su presupuesto publicitario.
Qué se vendió, a quién y por cuánto.
El clic, la palabra clave, la llamada y cuánto costó cada uno.
El archivo
Tres cosas sostienen la coincidencia: quién, cuánto y cuándo. Todo lo demás es opcional y solo cambia cómo se puede desglosar el informe.
Los registros de leads y clientes de AxisCare incluyen email personal y teléfonos fijo y móvil: exactamente los campos que la coincidencia normaliza.
Se obtiene de las visitas y su tarifa, o de su facturación. Dinero en lugar de horas, para que las distintas tarifas no distorsionen la comparación.
Usada de forma coherente entre una carga y otra.
La fuente que AxisCare ya registra. Subirla permite que el informe muestre dónde discrepan la fuente registrada y el canal coincidente.
Paso a paso
Escrito para quien tiene AxisCare abierto en la pestaña de al lado. Los nombres de los informes varían según la edición, así que cada paso indica qué buscar.
AxisCare maneja las fuentes de referido como una lista administrada y no como texto libre, y los registros de leads incluyen los datos de contacto que necesita la coincidencia.
El lado de los ingresos, con el cliente, el monto y la fecha.
Esta es la capa que AxisCare no tiene: qué campaña, qué palabra clave y qué llamada produjo la consulta que su campo de fuente registra como el sitio web.
Donde coinciden, tiene una confirmación. Donde discrepan, el informe muestra ambas en lugar de sobrescribir una con la otra.
Una columna de pagador mantiene el volumen de waiver y de atención administrada fuera del cálculo del retorno.
Lo que recibe
Ingresos por canal, el número de ventas detrás de cada cifra y un grupo honesto para las que nadie pudo rastrear. Cifras de ejemplo, del caso práctico de la página Cuidado a domicilio de pago privado, no de una cuenta de AxisCare.
| Canal | Proporción | Ventas | Ingresos |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 23 | $495,500 | |
| Referidos profesionales | 29 | $637,000 | |
| Agregadores de referidos | 13 | $283,000 | |
| Meta Ads | 5 | $118,000 | |
| Directo / Desconocido | 38 | $826,500 |
Las ventas sin coincidencia quedan en Directo / Desconocido. Nunca se reparten entre los canales pagados para que el total se vea mejor.
El argumento
El manejo de fuentes de referido de AxisCare es realmente bueno: una taxonomía administrada en lugar de un cuadro de texto libre, que acompaña al lead hasta el registro del cliente, con informes encima. Si su pregunta es qué socios de referidos envían más negocio, AxisCare la responde.
La limitación no es un defecto, es un límite. Una fuente de referido es una categoría. No puede decirle qué campaña, qué palabra clave o qué anuncio produjo la consulta, porque nada de esa información entra nunca en el sistema de gestión de la agencia. Todo lo digital se reduce a uno o dos valores.
Por eso esta página deliberadamente no se plantea contra los informes de fuentes de referido. Se plantea contra esa única palabra bajo la cual hoy está archivado todo su presupuesto pago.
AxisCare guarda registros de llamadas con el nombre, el número y la hora de quien llama. Estructuralmente es lo mismo que una exportación de seguimiento de llamadas, menos la campaña que produjo la llamada.
Subir junto a él una exportación de seguimiento de llamadas cierra la brecha: el número en el archivo de seguimiento lleva una campaña y una palabra clave, y el mismo número en el registro del cliente lleva los ingresos facturados. El cruce es el número de teléfono, normalizado de ambos lados.
Las agencias que ya usan seguimiento de llamadas suelen obtener una tasa de coincidencia alta desde la primera carga justamente por eso: la clave está presente y limpia de ambos lados, algo que no ocurre en todos los segmentos.
No siempre existe un único campo que diga cuánto vale un cliente. Las visitas llevan una tarifa; el valor del cliente es la suma de ellas a lo largo del tiempo. Es un paso aritmético, no un obstáculo, y produce una cifra mejor que la que daría cualquier campo aislado.
También significa que el valor de un cliente crece en el informe a medida que sigue recibiendo cuidado, y todo se acredita al canal que produjo la consulta original. Un canal cuyos clientes se quedan dieciocho meses se distingue de uno cuyos clientes se quedan tres, algo que el costo por cliente no puede hacer.
Las agencias de cuidado en el hogar se anuncian para conseguir clientes y para conseguir cuidadores, con frecuencia desde la misma cuenta y a veces con las mismas palabras clave. La inversión en reclutamiento es un costo real y una necesidad real, y no tiene ningún ingreso asociado.
Mantener ambos separados importa por la misma razón que en cualquier otro presupuesto mixto: mezclados, el retorno de la captación de clientes queda subestimado en la proporción que se fue a reclutamiento. Suba las campañas de reclutamiento como una agrupación de fuentes propia, o exclúyalas, y la cifra del lado de los clientes cobra sentido.
Dos hallazgos son casi universales en la primera ejecución. La tasa de coincidencia por teléfono es alta, normalmente por encima de tres cuartos, porque el identificador de llamadas en un archivo de seguimiento y el teléfono en un registro de cliente se capturan automáticamente y no se tipean, algo poco común que hace que este segmento se concilie mejor que la mayoría.
El segundo es que las fuentes de referido registradas como el sitio web o como online se reparten de forma muy desigual una vez que se ve la campaña que hay detrás. Una o dos campañas suelen explicar la mayor parte del cuidado facturado, y el resto del presupuesto pago resulta estar produciendo consultas que nunca se convierten en servicio.
Ninguna de las dos cosas se ve desde dentro de un sistema de gestión de agencias, porque la campaña nunca entra en él.
Preguntas justas
Así es, y esto no lo reemplaza. Agrega lo que hay debajo de las fuentes digitales (campaña, palabra clave y llamada), información que el sistema nunca recibe.
Una exportación no necesita acceso a la API, ni cambiar de edición, ni permisos. Además le permite revisar el archivo antes de enviarlo, algo que varias agencias prefieren.
Justamente por eso la unidad son los ingresos facturados y no un cliente firmado. El informe sigue a la facturación.
Leads o clientes con datos de contacto y fuente de referido, además de las visitas o facturas cobradas con montos y fechas.
No. Agrega la capa de campaña, palabra clave y llamada detrás de las fuentes digitales, que el sistema de gestión de la agencia no contiene.
Sumando las visitas facturadas a lo largo del tiempo, de modo que el valor del cliente crece a medida que continúa el cuidado y se acredita al canal original.
Sí, agrupando o excluyendo las campañas de reclutamiento como una fuente propia.
Sí, con una columna de pagador.
Sí, con una columna de oficina, en el plan Growth o superior.
No es obligatorio, pero aquí es el segundo archivo más útil, porque el número de teléfono está limpio de ambos lados.
Se muestran ambas. Esa discrepancia suele ser lo más revelador del primer informe.
No. Un dato de contacto, un monto y una fecha.
Cifrados en tránsito y en reposo, aislados por espacio de trabajo, eliminables con un clic, con DPA disponible.
Tiene la forma correcta, pero no incluye la campaña. Combínelo con una exportación de seguimiento de llamadas para obtener la campaña y la palabra clave detrás de cada llamada.
Sumando las visitas facturadas a lo largo del tiempo, de modo que la cifra crece a medida que continúa el cuidado y sigue asociada al canal original.
Por sector
Cómo se ve el informe una vez cargada la exportación, escrito para cada uno.
Otros sistemas
¿Usa más de un sistema o está comparando? El método es el mismo; las columnas, no.
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Empiece hoy
Nada que instalar en AxisCare, sin clave de API y sin necesidad de haber rastreado nada hasta ahora. El año pasado funciona igual de bien que este mes.
