Sur la place de marché, Amazon sait déjà. Partout ailleurs, personne ne sait.

Une grande partie de ce que vend cette plateforme, c’est de la publicité qui aboutit à un achat sur la place de marché, où la plateforme observe elle-même la transaction.

Il n’y a rien d’utile à y ajouter, et une page qui prétendrait le contraire vendrait une solution à un problème qui n’existe pas.

Ce qu’elle ne voit pas, c’est la campagne qui a envoyé quelqu’un sur votre propre site, dans votre showroom ou sur votre ligne téléphonique, parce que la vente se fait alors dans un système auquel elle n’a pas accès.

Cet angle mort est le seul sujet de cette page, et le délimiter précisément est plus utile que de laisser entendre que l’outil couvre tout le compte.

Une publicité vue pendant un programme est plus proche de la télévision que de la recherche : personne ne clique, et l’effet apparaît des jours ou des semaines plus tard, sous la forme de quelqu’un qui arrive en cherchant votre nom.

Mesuré au taux de clic, cet inventaire ne déclare presque rien, exactement comme la télévision depuis toujours.

Rapprocher les demandes des ventes sur une fenêtre plus longue a au moins le mérite de placer le chiffre d’affaires dans la bonne période, et le rapport regroupe selon la date d’arrivée de la demande plutôt que selon celle de l’argent.

Il ne fabriquera pas de lien pour quelqu’un qui ne s’est jamais identifié. Ce qu’il fera, c’est éviter que ce chiffre d’affaires soit crédité au canal que la personne a utilisé ensuite pour vous joindre.

C’est le seul canal de ce catalogue pour lequel le fichier de leads ne peut pas du tout venir de la plateforme publicitaire, parce qu’elle ne transmet pas de coordonnées.

Une page de destination dédiée, un numéro de suivi dédié, ou un paramètre de campagne inscrit sur l’enregistrement de la demande – n’importe lequel de ces trois crée le fichier. Aucun n’est coûteux.

Quand aucun n’existe, chaque demande produite par ce canal atterrit en Direct / Inconnu, et le rapport le dit au lieu de la répartir sur les canaux qui, eux, ont des données.

Ce constat est en soi le résultat pour beaucoup de comptes, et mieux vaut l’avoir avant le prochain budget qu’après.

Les deux n’ont ni les mêmes marges, ni les mêmes données, ni la même valeur stratégique : l’un construit une relation client qui vous appartient, l’autre une relation qui appartient à la place de marché.

Les additionner produit un total qui flatte le canal et ne répond à aucune question que quiconque se pose réellement.

Le rapport ne couvre que le second, et l’indique sur chaque chiffre, pour que le résultat puisse figurer à côté du reporting de la plateforme sur sa place de marché sans prétendre le remplacer.

Deux chiffres clairs aux périmètres distincts sont plus utiles qu’un chiffre mélangé dont personne ne sait dire le périmètre.