Quelles publicités ont produit les interventions qui vous ont vraiment été payées ?

C’est entre l’intervention réservée et l’argent sur le compte que les artisans du résidentiel perdent le fil. Des interventions sont annulées, reportées jusqu’à l’oubli, revues à la baisse sur place, ou réalisées et jamais payées. Si les interventions d’un canal s’annulent deux fois plus souvent que celles d’un autre, le chiffre d’affaires réservé les classera à égalité, et il se trompera.

Exporter l’encaissé plutôt que le réservé est une décision qui tient en une colonne et qui change la réponse. Elle rend aussi le rapport rapprochable de votre propre comptabilité, et c’est la différence entre un chiffre marketing et un chiffre que vous oserez répéter à quelqu’un.

Les installations d’une maison tombent en panne à leur propre rythme. Un propriétaire fait faire un diagnostic au printemps, décide de faire tenir l’équipement jusqu’à la fin de l’été, et le remplace à l’automne quand il lâche pour de bon. La publicité qui a produit ce client a tourné cinq mois avant le chiffre d’affaires.

Tout outil qui mesure dans une fenêtre créditera la recherche sur votre marque de septembre et comptera la campagne d’avril comme une dépense sans retour. Rapprocher sur le client rend cet écart de cinq mois sans importance : la même personne figure dans les deux fichiers, la correspondance est établie, et le chiffre d’affaires est crédité à la période d’où venait la demande.

Les artisans du résidentiel gagnent l’essentiel de leur argent avec des clients qu’ils ont déjà. Une première visite mène à une réparation, puis à un contrat d’entretien, puis un jour au remplacement. Traiter chacune comme une conversion distincte compte le marketing trois fois et fait paraître le coût par intervention meilleur qu’il n’est.

Rapprocher sur le client garde une personne comme une seule acquisition, avec tout son chiffre d’affaires rattaché. Le chiffre principal baisse en général, et devient juste : c’est l’échange que ce produit existe pour faire.

Pas de balise, pas de script, pas d’application connectée, aucune autorisation à accorder. Les données d’entrée sont deux CSV que vous pouvez exporter et examiner avant d’importer l’un ou l’autre.

Comme la méthode lit des données conservées pour la facturation et non une balise qui devait tourner à l’époque, vous pouvez analyser une période déjà terminée. La plupart des entreprises commencent par importer l’année dernière : c’est le moyen le plus rapide de savoir si l’exercice leur apprend quelque chose.

Les artisans du résidentiel tirent une part non négligeable de leur travail des sites d’avis et des plateformes de mise en relation, qui facturent au lead ou prennent une commission, et qui rendent compte de leurs propres performances. Ces dépenses figurent au budget à côté de la recherche payante et n’ont jamais été comparées à elle sur une mesure commune.

Importez l’export de leads de la plateforme comme fichier source : elle est classée sur le chiffre d’affaires encaissé, exactement comme une campagne Google. Les entreprises sont souvent surprises, dans les deux sens – parfois la plateforme est le meilleur rapport qualité-prix du mix, parfois elle leur achète des interventions qu’elles auraient obtenues de toute façon.

L’une ou l’autre réponse vaut la peine d’être connue avant la discussion de renouvellement annuel, qui se mène d’ordinaire sur les chiffres de la plateforme elle-même.