Service Fusion a la facture. Votre plateforme publicitaire a le clic. Rien ne réunit les deux.

Un numéro de téléphone, un site web, un budget, et en dessous trois ou quatre métiers réellement différents : le dépannage en plomberie ne ressemble en rien à la climatisation tertiaire, qui ne ressemble en rien à une rénovation.

Chaque indicateur qui remonte jusqu’au dirigeant mélange tous ces métiers. Un coût par lead de soixante dollars peut valoir vingt dans un métier et deux cents dans un autre, et la décision qui en découle – dépenser plus, dépenser moins – est mauvaise pour au moins l’un d’eux.

Ventiler le chiffre d’affaires facturé par métier et par canal, c’est le rapport dont cette entreprise a réellement besoin. Il n’existe nulle part aujourd’hui, parce que le métier est dans le logiciel d’interventions et le canal dans la plateforme publicitaire.

Le résidentiel se conclut en quelques jours et se facture en une fois. Le tertiaire passe par une visite technique, une proposition et un bon de commande, se facture par étapes et peut prendre un trimestre.

Présenté ensemble sur un mois, le résidentiel paraît efficace et le tertiaire semble ne rien produire. Élargissez la période et le classement s’inverse, parce que les chantiers tertiaires sont plus gros.

La solution : une période large, et une ventilation par type de client quand le fichier en comporte un. Un chiffre unique sur un mois unique trompera une entreprise multi-métiers plus sûrement qu’il ne l’éclairera.

Service Fusion contient les devis autant que les interventions, et la tentation est forte d’attribuer sur les devis, parce qu’ils sont plus proches du marketing dans le temps et plus nombreux.

Un devis est une hypothèse. La moitié au mieux devient un chantier, cette moitié-là n’est pas un échantillon pris au hasard, et les canaux diffèrent selon la moitié qu’ils produisent – l’un remplit le pipeline de chasseurs de prix, l’autre de gens qui ont déjà pris leur décision.

Le rapprochement se fait donc sur les factures. Si vous voulez le taux de transformation des devis en factures par canal, c’est un second rapport, réellement utile : c’est le ratio qui distingue un canal qui génère des leads d’un canal qui génère des clients.

Un travail réservé pour une chose se facture souvent comme une autre, plus importante : une réparation devient un remplacement, un contrôle révèle trois problèmes, un seul appareil devient toute l’installation.

Attribuer la valeur réservée plutôt que la valeur facturée sous-estime systématiquement les canaux qui amènent des maisons et des bâtiments aux vrais problèmes, et flatte ceux qui amènent des curieux à petit budget.

Rapprocher sur le montant facturé corrige ce biais, et l’écart représente généralement plusieurs points de pourcentage de performance apparente des canaux.