Quali canali hanno portato clienti ricorrenti?

L’economia della disinfestazione si regge sui contratti ricorrenti. Un canale che porta interventi singoli economici e uno che porta clienti con contratto sembrano identici in un report sul costo per lead e valgono importi completamente diversi.

Classificare sul fatturato su un periodo più lungo li separa, perché un cliente con contratto continua a comparire e uno occasionale no.

Le infestazioni urgenti arrivano dalla ricerca e si convertono subito, con uno scontrino basso. I contratti di prevenzione arrivano da canali diversi, si convertono più lentamente e nel tempo valgono molto di più.

Dividere il report per tipo di servizio mostra quale canale fa cosa: di solito è la differenza tra un budget che riempie la giornata di domani e uno che costruisce un portafoglio clienti.

La disinfestazione vende un primo intervento e guadagna sul contratto che ne segue. Un contratto trimestrale mantenuto per tre anni vale molte volte il servizio iniziale, ed è questo il risultato che il marketing ha davvero prodotto.

Classificati sulla prima fattura, tutti i canali sembrano simili ed economici. Classificati sul fatturato che un cliente paga in seguito, i canali si separano, perché la fidelizzazione varia molto a seconda che una persona sia arrivata con un’infestazione in corso o con un’intenzione di prevenzione.

L’abbinamento sul cliente collega l’intero contratto al canale di acquisizione, l’unico modo in cui quella differenza diventa visibile.

Trattamenti contro le termiti, interventi di chiusura degli accessi e allontanamento di animali selvatici hanno scontrini di un ordine di grandezza superiori alla disinfestazione generica, e arrivano da ricerche diverse a costi diversi. Una manciata di questi in un mese basta a far sembrare rivoluzionario il canale che li ha portati.

Una colonna del tipo di servizio li tiene separati, così il portafoglio ricorrente di disinfestazione generica si giudica sulla fidelizzazione e i lavori ad alto valore sulla propria economia di conversione.

La pressione degli infestanti è stagionale, e le stagioni non sono uguali ovunque. Formiche in primavera, vespe in piena estate, roditori quando il tempo cambia, sciamature di termiti in poche settimane precise dell’anno. Un canale che sembra forte ad aprile e debole a ottobre può essere semplicemente un canale che vende un servizio di aprile, e confrontare mesi consecutivi ti racconterà ogni volta la storia sbagliata.

Caricare due o tre anni permette al report di confrontare le stesse settimane in anni diversi invece di questo mese con il precedente. Per un’attività la cui domanda arriva a ondate, è la differenza tra un grafico su cui si discute in riunione e un grafico su cui si agisce, perché elimina l’unica obiezione che si può sempre sollevare contro un confronto mese su mese.

Rende leggibili anche le mezze stagioni. La maggior parte delle imprese di disinfestazione sa quanto vale il proprio picco e ha un’idea molto vaga di quanto costino i mesi tranquilli, ed è proprio lì che si nasconde un canale che rende poco.