Una prenotazione non è fatturato, e un primo appuntamento non è un cliente.

Quasi ogni centro di medicina estetica ne ha una, e funziona: riempie l’agenda. Significa anche che il primo appuntamento ha volutamente un prezzo inferiore a quanto vale il cliente, quindi attribuire un canale su quella prima transazione misura lo sconto e non il cliente.

Due canali che portano lo stesso numero di prenotazioni con offerta di benvenuto possono valere cifre completamente diverse, perché uno porta persone che tornano a prezzo pieno e l’altro persone venute per l’offerta che il mese prossimo faranno lo stesso nel centro in fondo alla strada.

Ricondurre diversi mesi di fatturato alla prima prenotazione è ciò che li distingue, e in questa categoria quella distinzione è la cosa che più vale la pena guardare.

È una categoria visiva con un acquirente visivo, quindi il budget va dove le immagini funzionano. È anche la categoria in cui le conversioni riportate dalle piattaforme sono più lontane dagli incassi: finestre di visualizzazione, conversioni modellate e prenotazioni dentro la piattaforma riportano tutte con generosità.

La piattaforma ti dirà che ha prodotto una prenotazione. Non ha idea se il cliente si sia presentato, quanto abbia speso o se sia tornato.

Leggere l’esportazione degli appuntamenti insieme al file dei lead sostituisce tutto questo con quanto è stato incassato in cassa. Dove sposta la classifica, la sposta sui soldi e non sul racconto che una piattaforma fa di sé stessa.

La vendita di prodotti e i pacchetti prepagati hanno margini che i singoli trattamenti non hanno, e sono distribuiti in modo non uniforme tra i clienti: alcuni comprano alla prima visita, la maggior parte non lo fa mai.

Se l’esportazione li include, i canali si ordinano in modo diverso rispetto al solo fatturato dei servizi, perché la propensione a comprare prodotti dipende dal tipo di cliente che un canale porta e non dal trattamento prenotato.

Per questo è una colonna su cui vale la pena insistere nell’esportazione. Senza, il report parla di appuntamenti; con, il report parla di clienti.

Le prenotazioni arrivano dal widget, per telefono, per messaggio e a volte tramite terzi. Ogni canale raccoglie un recapito diverso (il widget un’email, il telefono un numero), quindi un file con solo uno dei due abbinerà solo uno dei canali.

Non è un effetto da poco. È il motivo più comune per cui in questa categoria un canale sembra non funzionare: ha prodotto chiamate, l’esportazione conteneva solo email, e le chiamate non avevano dove atterrare.

Esportare entrambe le colonne non costa niente ed elimina l’intera classe di errori.