Due clienti, stessa ispezione: uno approva i freni, l’altro no.

Un’ispezione digitale produce le stesse raccomandazioni a prescindere da come il cliente ha trovato l’officina; quello che cambia è se dice sì.

Quella differenza segue il motivo per cui il cliente è arrivato: chi è attirato da un cambio olio scontato sta prendendo una decisione di prezzo, chi ha l’auto in panne no.

I lavori rifiutati non vengono letti, ma il report dà il valore approvato per canale, e messo accanto ai dati di approvazione di Tekmetric tramite l’esportazione dei record abbinati, spiega un valore medio degli ordini di tutta l’officina che non tornava mai.

È anche il risultato più concreto qui, perché punta all’offerta e alla conversazione con l’accettatore più che al canale in sé.

Un canale con buon traffico e scarsa approvazione può essere sistemato senza toccare la spesa.

Le promozioni su cambio olio e freni riempiono in fretta i ponti e producono una prima transazione quasi identica in ogni canale che ne propone una.

L’informazione arriva dopo, nel fatto che il cliente sia tornato o no per lavori non scontati.

Un anno di ordini di lavoro, con ogni visita accreditata al canale che ha portato il cliente, separa i canali che hanno comprato una transazione da quelli che hanno prodotto un rapporto.

I canali di sconto possono perdere quel confronto di molto, il che non è un argomento contro le offerte ma contro il giudicarle il giorno in cui sono attive.

Mappare una colonna prima visita/ritorno come Prodotto / servizio tiene separate le prime visite da quelle successive, così i due effetti non finiscono mai in un’unica media fuorviante.

Una piccola flotta si conquista una volta, si serve con regolarità e si perde con una sola brutta esperienza, e il suo valore annuo fa impallidire quello di un cliente privato.

Inserita nella media, una sola flotta conquistata fa sembrare straordinario il canale che l’ha portata, su un risultato che non si ripeterà.

Mappata come Prodotto / servizio, una colonna del tipo di cliente dà linee di ricavo oneste per privati e aziende, e l’esportazione dei record abbinati mostra se le fonti che alimentano ciascuna sono diverse.

Se l’esportazione indica un tipo di cliente, mappalo; se non lo fa, contrassegna i clienti flotta prima del caricamento, perché il report non li ricostruisce da solo.

Per un’officina che vuole sviluppare il lavoro con le aziende, quella seconda classifica è l’intero motivo per fare il report.

Chi ha una spia accesa o sente un rumore chiama, e lo fa anche chi ha visto l’insegna, la scheda sulle mappe o il coupon.

Senza numeri tracciati arrivano tutte allo stesso modo, e il file dei lead copre solo i clienti che hanno usato un modulo web.

Numeri distinti sul sito, sulla scheda sulle mappe, su qualsiasi stampato e sull’insegna stessa producono un file dei lead con una fonte su ogni riga.

Finché non esiste, il report dichiara l’entità del gruppo non tracciato invece di distribuirlo su qualsiasi altra cosa fosse attiva.

Vale la pena farlo prima di qualsiasi altra cosa in questa pagina. Un’officina che traccia le sue chiamate può classificare ogni canale che compra; una che non lo fa sta leggendo un report sulla frazione di clienti che per caso ha usato un modulo, e quella frazione non è rappresentativa di nulla.