Xero contiene ogni vendita che hai concluso e nessuno dei motivi.

Xero è insolitamente bravo a essere la registrazione completa. I flussi bancari fanno sì che non sfugga quasi niente, la riconciliazione fa sì che i numeri siano controllati, e per una piccola azienda il registro delle vendite è molto spesso l’insieme di dati più affidabile che possiede.

Ai fini del marketing, però, è muto. Una fattura registra che qualcuno ha comprato, che cosa e per quanto. Niente dice che il cliente è arrivato da un annuncio sui motori di ricerca a marzo, e niente lo dirà mai, perché non è a questo che serve un sistema contabile.

Il che rende l’abbinamento semplice: la registrazione più affidabile del fatturato che un’azienda abbia, unita alla registrazione della provenienza delle sue richieste. Nessuno dei due sistemi viene modificato e nessuno dei due deve sapere qualcosa dell’altro.

I file Xero contengono spesso entrambe le cose, a seconda di come è stata emessa ogni fattura e di quale modello l’ha prodotta. In contabilità è normale e gestito correttamente. In un confronto tra canali è una distorsione, perché non si distribuisce in modo uniforme.

Se una linea di business viene fatturata in un modo e un’altra nell’altro, e le due sono prodotte da campagne diverse, la classifica cambia per un motivo che non ha niente a che vedere con la pubblicità. Decidere una volta, al momento dell’esportazione, non costa niente ed elimina del tutto il problema.

Il report non lo normalizza in silenzio, perché non può sapere quale convenzione intendevi. Mostra quello che dice il file.

Chiunque fatturi per fasi (imprese edili, società di consulenza, agenzie con un canone mensile, chiunque prenda un acconto) ha un lavoro acquisito una volta sola che compare come tre o quattro fatture nell’arco di diversi mesi.

Per la contabilità è corretto, per l’attribuzione è fuorviante se ogni fattura viene letta come un’acquisizione separata. Il lavoro è stato acquisito una volta, grazie a una sola cosa. Ogni fattura di avanzamento ha lo stesso contatto, quindi tutte vengono accreditate al canale che ha portato il cliente; il conteggio delle vendite mostrerà comunque quattro righe, quindi leggi il fatturato e non il conteggio, oppure esporta una riga per lavoro.

La maggior parte dei file Xero ha contatti di diverse provenienze: inseriti a mano, importati una volta da un foglio di calcolo e creati automaticamente da qualsiasi altra cosa sia collegata, come un punto vendita, un gestionale dei lavori o un sistema di pagamento.

Quelli automatici sono quelli in cui i recapiti si perdono, perché l’app collegata passa solo ciò che ha. Il risultato è un file in cui le fatture recenti si abbinano bene e una certa fetta di quelle più vecchie no, e lo schema sembra un risultato di marketing quando è un problema di tubature.

Il report tiene visibili le righe non abbinate proprio per questo. Una quota abbinata che salta a una certa data di solito ti dice quando è cambiato qualcosa nel file, non quando è cambiato qualcosa nel mercato.