Quais campanhas geraram tratamentos que foram de fato pagos?

O marketing odontológico é vendido e medido por pacientes novos. É contável, é rápido e quase não tem relação com o que a clínica fatura. Um canal que traz trinta pacientes de profilaxia e um canal que traz oito que aceitam tratamentos restauradores e implantes parecem idênticos nessa métrica, e estão longe de ser iguais em receita.

O número que importa é a produção recebida por paciente, rastreada até o canal que o trouxe. Isso é um cruzamento entre o sistema de gestão da clínica e os dados de anúncios ou de chamadas, e é o cruzamento que ninguém faz porque os dois sistemas não têm motivo para conversar.

Uma vez feito, ele pode reordenar a lista de canais: a fonte mais barata de pacientes novos pode se revelar a fonte de receita mais cara.

A odontologia de alto valor é uma compra pensada. O paciente vem para uma limpeza, ouve falar de uma coroa ou de um implante, pensa, confere o convênio, pede uma segunda opinião e aceita no trimestre seguinte ou no outro.

Como a correspondência é feita pelo paciente, e não pela consulta, toda essa produção posterior credita o canal que o trouxe na primeira vez. Não há janela de atribuição e nada se deprecia: a pessoa no arquivo de contatos de abril e a pessoa no arquivo de produção de setembro são a mesma, então a correspondência é feita.

Planos de tratamento são aceitos e depois não agendados; agendados e depois cancelados; concluídos e depois não pagos. Se os pacientes de um canal aceitam com entusiasmo e pagam mal, um relatório montado sobre tratamentos aceitos vai colocá-lo em primeiro e estará errado.

Exportar a produção recebida é a correção. Também torna o relatório conferível com os números da própria clínica, o que o torna repetível numa reunião de sócios, e não uma curiosidade de uma vez só.

Um dado de contato, um valor e uma data, mais a unidade se o grupo tiver várias. Nada de anotações clínicas, diagnósticos, detalhes de tratamento ou linha de serviço: nada disso é lido pela correspondência e nada disso deveria estar no arquivo.

Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, isolados por workspace e apagáveis com um clique, com DPA disponível. O CloseRev não assina Business Associate Agreements da HIPAA e não foi feito para informações de saúde protegidas, então o que o arquivo pode conter é decisão do consultório e do seu responsável de compliance antes de qualquer envio.

Uma campanha de retorno que traz de volta um paciente sumido para a profilaxia é valiosa e não é aquisição de paciente novo. Se pacientes reativados são contados como conversões no mesmo relatório que pacientes de primeira vez, o custo por paciente novo cai e deixa de significar qualquer coisa.

Marque-os no arquivo com uma coluna de novo ou existente mapeada como Produto / serviço, e o relatório mostra quanta produção cada grupo trouxe e quanto dela foi ligado a um canal. Um paciente reativado continua creditando o lead mais antigo que o arquivo tem dele, então deixe as campanhas de recall fora do arquivo de leads, ou com um nome de origem próprio, quando a pergunta for aquisição.

Ver esses dois números separados, e a relação entre eles, é uma das coisas mais úteis que isso produz.