Welche Kampagnen haben die Patienten gebracht, für die Ihre Abrechnungen bezahlt wurden?

Eine Gruppe mit Allgemeinmedizin, Orthopädie, Dermatologie und einem chirurgischen Bereich hat vier verschiedene Aufgaben bei der Patientengewinnung, vier verschiedene Wirtschaftlichkeiten und meist ein Budget. Gemeinsam ausgewiesen ergeben sie Kosten pro Neupatient, die keinen der vier beschreiben.

Wenn Abteilung oder Fachbereich im Export mitgeführt werden, teilt sich der Bericht so auf, wie die Gruppe tatsächlich geführt wird. Das ist meist die erste Aufteilung, nach der eine Praxisleitung fragt – und die, die ein Budgetgespräch verändert.

Zwei Patienten mit identischen Besuchen und unterschiedlicher Versicherung bringen unterschiedliche Beträge ein. Da der Kostenträgermix damit zusammenhängt, wie ein Patient zu Ihnen gefunden hat – eine ästhetische Anfrage eines Selbstzahlers ist eine andere Gewinnung als ein überwiesener medizinischer Besuch –, liefert eine Kanalbewertung nach Forderungen eine systematisch verzerrte Tabelle.

Der Export der Zahlungseingänge behebt das und macht den Bericht mit den eigenen Finanzzahlen der Gruppe abgleichbar. Dieser Abgleich sorgt dafür, dass die Zahl auch dann standhält, wenn jemand sie hinterfragt, der für die GuV verantwortlich ist.

Zwischen einem Besuch und beglichenem Geld liegen die Abrechnung, die Prüfung durch den Kostenträger, der Eigenanteil des Patienten und manchmal ein Widerspruch. Regelmäßig Monate. Jede Attributionsmethode, die verlangt, dass der Umsatz innerhalb eines Zeitfensters ankommt, ist hier strukturell falsch.

Die Zuordnung über den Patienten macht die Verzögerung bedeutungslos. Die Person, die im Februar angefragt hat, und der Besuch, der im Juli bezahlt wurde, sind eine Zuordnung, und die Februar-Kampagne bekommt das Geld aus dem Juli gutgeschrieben.

Die Zuordnung liest eine Kontaktangabe, einen Betrag und ein Datum. Keine Diagnosen, keine Behandlungsdetails über einen optionalen Fachbereich hinaus, keine Notizen. Es gibt kein Tag auf irgendeiner Seite, keine verbundene Anwendung und keine Berechtigung zu erteilen – die Grundlage ist ein Berichtsexport.

Die Daten sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, pro Arbeitsbereich isoliert und mit einem Klick löschbar, ein DPA ist verfügbar. Welche Regeln für Ihre Organisation gelten, bestimmen Sie gemeinsam mit Ihren eigenen Beratern; wir sehen Ihre Unterlagen nicht.

Ein spürbarer Teil des fachärztlichen Volumens kommt über ärztliche Überweisungen – ohne Mediabudget, aber mit viel Zeit für die Beziehungspflege. Fast immer fehlt dieser Weg im Marketingreporting ganz, wodurch die bezahlten Kanäle wichtiger aussehen, als sie sind.

Laden Sie die Liste der zuweisenden Ärzte als Quelldatei hoch, dann wird sie nach vereinnahmtem Umsatz neben der bezahlten Suche eingeordnet. Für eine Gruppe, die abwägt, ob sie eine Stelle für Zuweiserbetreuung schafft oder das Werbebudget erhöht, ist genau dieser Vergleich die Entscheidung – und er wurde meist noch nie beziffert.

Außerdem macht er Zuweiserbeziehungen sichtbar, die still eingeschlafen sind – auf eine andere Art nützlich.