Quelles campagnes ont amené les patients dont les soins ont été payés ?

Un groupe qui réunit médecine générale, orthopédie, dermatologie et une activité chirurgicale a quatre problèmes d’acquisition de patients différents, quatre économies différentes, et généralement un seul budget. Présentés ensemble, ils donnent un coût par nouveau patient qui ne décrit aucun d’entre eux.

Reprendre le service ou la spécialité dans l’export découpe le rapport selon la façon dont le groupe est réellement piloté. C’est en général le premier découpage que demande le directeur administratif, et celui qui change une discussion budgétaire.

Deux patients reçus pour la même consultation, avec des assurances différentes, rapportent des montants différents. Et comme la répartition des payeurs dépend de la façon dont le patient vous a trouvé – une demande esthétique payée par le patient n’est pas la même acquisition qu’une consultation médicale adressée par un confrère –, classer les canaux sur le facturé produit un tableau systématiquement faussé.

Exporter les encaissements corrige ce biais, et le rapport se rapproche alors des comptes du groupe. C’est ce rapprochement qui permet au chiffre de résister aux questions de quelqu’un qui répond du compte de résultat.

Entre une consultation et l’argent enfin réglé s’intercalent la demande de remboursement, son instruction par l’assureur, le reste à charge du patient et parfois un recours. Des mois, couramment. Toute méthode d’attribution qui exige que le chiffre d’affaires arrive dans une fenêtre est structurellement fausse ici.

Rapprocher sur le patient rend ce délai sans importance. La personne qui a fait une demande en février et la consultation encaissée en juillet sont une seule correspondance, et la campagne de février est créditée de l’argent de juillet.

Le rapprochement lit une coordonnée, un montant et une date. Pas de diagnostics, pas de détail des actes au-delà d’une spécialité facultative, pas de notes. Aucune balise sur aucune page, aucune application connectée, aucune autorisation à accorder : la donnée d’entrée est l’export d’un rapport.

Les données sont chiffrées en transit et au repos, isolées par espace de travail et supprimables en un clic, avec un DPA à disposition. Déterminer quelles règles s’appliquent à votre organisation vous revient, avec vos propres conseils ; nous ne voyons pas vos dossiers.

Une part significative de l’activité de spécialité arrive par adressage d’un confrère, ce qui ne coûte rien en achat média et beaucoup en temps de relation. Elle est presque toujours absente du reporting marketing, ce qui fait paraître les canaux payants plus importants qu’ils ne le sont.

Importez la liste des médecins prescripteurs comme fichier source : elle est classée sur le chiffre d’affaires encaissé, à côté de la recherche payante. Pour un groupe qui hésite entre recruter un chargé de relations avec les prescripteurs et augmenter la publicité, cette comparaison est la décision, et elle n’a généralement jamais été chiffrée.

Elle fait aussi apparaître des relations d’adressage qui se sont discrètement étiolées, ce qui est utile d’une autre manière.