Alcuni di questi clienti li hai comprati. Altri te li ha presentati il marketplace.

Un marketplace per i consumatori manda prenotazioni alle attività che vi sono elencate perché qualcuno ha fatto una ricerca sul marketplace, non perché la tua campagna ha funzionato.

Quel fatturato è reale e conviene averlo. Trattato come prova che la pubblicità funziona, gonfia il canale che per caso era attivo.

Separare gli arrivi dal marketplace può essere la correzione singola più grande del file, ed è disponibile direttamente ovunque l’esportazione riporti un’origine della prenotazione mappata come Prodotto / servizio.

La domanda che segue è la più interessante: se i clienti del marketplace tornano con la stessa frequenza di quelli che hai acquisito da solo.

Potrebbero non farlo, e conoscere la differenza cambia quanto un’attività è disposta a pagare per la propria acquisizione.

Se un marketplace applica una commissione sulle prenotazioni dei nuovi clienti, quella commissione è un costo di acquisizione esattamente come un clic o un biglietto da visita stampato.

Dato che viene trattenuta e non fatturata, resta fuori dal budget di marketing e non viene mai confrontata con i canali che invece ci sono.

Metterla accanto al fatturato per cliente acquisito rende reale il confronto: una commissione su un cliente che torna dieci volte costa poco, su uno che non torna mai no.

Quel calcolo è l’intera decisione sul marketplace, e lo si fa di rado perché i due numeri stanno in posti diversi.

Il fatturato per canale viene dal report e la commissione dai tuoi estratti conto; messi fianco a fianco, la conclusione spetta a te.

Molti canali in questo settore puntano su uno sconto iniziale, quindi la prima transazione misura l’offerta più che il cliente.

A quel punto i canali si somigliano, ed è per questo che il costo per nuovo cliente è una classifica così stabile e così poco utile.

Sei mesi di vendite, con ogni visita accreditata al canale che ha portato il cliente, mostrano chi ha continuato a venire a prezzo pieno, e l’ordine può essere diverso da quello per costo di acquisizione.

Mostrano anche quali offerte producono clienti che tornano, cosa spesso più economica da cambiare del canale stesso, e la si può testare il mese prossimo invece dell’anno prossimo.

La vendita di prodotti e i piani di abbonamento hanno un margine migliore del tempo in poltrona o in cabina, e una minoranza di clienti può valerne la maggior parte.

Quella propensione segue il tipo di cliente che porta un canale, non il servizio prenotato.

Un file con il solo fatturato dei servizi sottostima quindi i canali che portano clienti coinvolti e favorisce quelli che portano cacciatori di sconti.

Includere prodotti e abbonamenti è una sola colonna di differenza e può riordinare la classifica, quindi vale la pena farlo ogni volta.

Il caso degli abbonamenti è il più netto. Un cliente con un piano mensile è un fatturato prevedibile con una durata nota, e un canale che porta clienti ad abbonarsi vale molto di più di uno che produce lo stesso numero di prenotazioni singole allo stesso prezzo.