La plupart des voitures de ce mois-ci étaient déjà à vous.

Un logiciel de garage qui envoie des rappels d’entretien, des relances et des rappels de travaux refusés fait un travail précieux. Presque tout ce travail vise des clients que le garage a déjà.

Comptée dans un rapport marketing, chaque voiture que ces messages font revenir ressemble à du marketing qui fonctionne, et les dépenses d’acquisition du garage reçoivent le mérite de sa fidélisation.

La séparation honnête est simple : la première visite d’un client, c’est de l’acquisition ; tout ce qui suit, c’est de la fidélisation, quel que soit le message qui l’a déclenché.

Présentés séparément, les deux chiffres deviennent utiles. Celui de l’acquisition vous dit ce que la publicité a acheté, celui de la fidélisation ce que valent les rappels.

Aucun n’est gonflé par l’autre, et c’est ce qui fait que chacun mérite d’être lu.

Un garage passé à AutoLeap depuis un autre logiciel a généralement importé sa liste de clients, et chaque fiche importée porte la date du changement comme date de création.

Lu naïvement, le mois de la migration affiche des centaines de nouveaux clients, et tous les canaux marketing actifs à ce moment-là paraissent extraordinaires.

La solution consiste à retrouver la véritable première facture de chaque client au lieu de se fier à la date de création, ce qu’un an d’historique de factures rend possible.

Quand l’historique ne remonte pas assez loin, le rapport le dit, et traite les clients apparus pour la première fois sur cette période comme d’origine inconnue plutôt que comme nouveaux.

Cette seule correction change davantage de rapports de garage que toutes les autres de cette page.

Un canal peut amener plus de voitures pour un ticket moyen plus faible, ou moins de voitures pour un ticket plus élevé, et les deux donnent le même total mensuel.

Ce qui compte dépend du garage : un garage aux ponts vides veut des voitures ; un garage à pleine capacité veut des tickets plus élevés sur les voitures qu’il peut prendre.

Présenter séparément, par canal, les nouveaux clients et le chiffre d’affaires de première visite par client permet au garage de choisir le canal qui convient à sa situation.

Cela fait aussi apparaître le canal qui remplit le parking de contrôles et de vidanges pour lesquels les ponts n’avaient pas de place.

Quand les factures sont envoyées et réglées par SMS, le numéro de téléphone de la fiche client a été utilisé et confirmé au moins une fois.

Le rapprochement avec un fichier de leads est donc d’une fiabilité inhabituelle, comparé aux logiciels où un numéro est tapé au comptoir sans jamais être vérifié.

La normalisation s’applique tout de même des deux côtés, et tout ce qui ne se rapproche pas est signalé au lieu d’être écarté.

Concrètement, moins de chiffre d’affaires finit en Direct / Inconnu faute de clé exploitable, et le classement des canaux est plus complet.