La maggior parte delle auto di questo mese erano già tue.

Un gestionale per officine che invia promemoria di manutenzione, follow-up e solleciti per i lavori rifiutati fa un lavoro prezioso. Quasi tutto è rivolto a clienti che l’officina ha già.

Contata in un report di marketing, ogni auto che quei messaggi riportano sembra marketing che funziona, e la spesa per acquisire clienti si prende il merito della fidelizzazione.

La divisione onesta è semplice: la prima visita di un cliente è acquisizione; tutto ciò che viene dopo è fidelizzazione, qualunque messaggio l’abbia provocata.

Mappata come Prodotto / servizio, una colonna con il tipo di visita le separa, ed entrambi i numeri diventano utili. Il dato di acquisizione ti dice cosa ha comprato la pubblicità, e quello di fidelizzazione ti dice quanto valgono i promemoria.

Nessuno dei due è gonfiato dall’altro, ed è questo che rende entrambi degni di essere letti.

Un’officina passata ad AutoLeap da un altro sistema di solito ha importato l’elenco clienti, e ogni record importato ha come data di creazione quella del trasferimento.

Letto in modo ingenuo, il mese della migrazione mostra centinaia di nuovi clienti e ogni canale di marketing attivo in quel periodo sembra straordinario.

La soluzione è trovare la vera prima fattura di ogni cliente in almeno un anno di storico delle fatture, invece di fidarsi della data di creazione, prima di indicare qualcosa come prima visita. CloseRev stesso non legge la data di creazione.

Dove lo storico non va abbastanza indietro, considera i clienti visti per la prima volta in quel periodo come di origine sconosciuta e non come nuovi; senza un lead nel file, il loro fatturato resta comunque in Diretto / Sconosciuto.

Questa sola correzione può cambiare il report di un’officina più di qualunque altra cosa in questa pagina.

Un canale può portare più auto con uno scontrino più basso, o meno auto con uno più alto, ed entrambi risultano nello stesso totale mensile.

Cosa conta dipende dall’officina: un’officina con i ponti vuoti vuole auto; un’officina al completo vuole scontrini più alti sulle auto che riesce a far entrare.

Con le prime visite indicate, il report dà il fatturato e lo scontrino medio di ogni canale, e l’esportazione dei record abbinati associa ogni prima visita al suo canale, così l’officina può scegliere il canale adatto alla sua situazione.

Fa emergere anche il canale che riempie il piazzale di controlli e cambi d’olio per cui i ponti non avevano posto.

Quando le fatture vengono consegnate e pagate via SMS, il numero di telefono sulla scheda cliente è stato usato e confermato almeno una volta.

Questo rende l’abbinamento con un file di lead insolitamente affidabile rispetto ai sistemi in cui un numero viene digitato al bancone e mai verificato.

La normalizzazione viene comunque applicata a entrambi i lati, e tutto ciò che non trova corrispondenza resta visibile in Diretto / Sconosciuto.

L’effetto pratico è che meno fatturato finisce in Diretto / Sconosciuto per mancanza di una chiave utilizzabile, e la classifica dei canali risulta più completa.