Quais canais geraram casos trabalhistas com honorários?

Casos de reclamantes chegam pela busca, muitas vezes com urgência, e frequentemente com honorários de êxito. A consultoria para empresas chega por redes profissionais e é cobrada por hora ou por partido mensal. Juntar os dois numa única contagem de leads gera um ranking que não descreve nenhum deles.

Uma coluna de tipo de caso mapeada como Produto / serviço divide a receita, e a parte de cada tipo atribuída a um canal pode diferir muito — essa é a descoberta, e o motivo para rodar isso.

Uma empresa que chega com uma dúvida sobre uma demissão e fica num contrato de partido por quatro anos vale muitas vezes uma única reclamação, e nenhuma ferramenta de atribuição credita a campanha original pelo terceiro ano.

Como a correspondência é pelo cliente, e não por uma sessão, os honorários posteriores do mesmo cliente creditam o canal que o trouxe sempre que chegarem.

Escritórios trabalhistas frequentemente atuam para empresas e para empregados, e os dois são negócios completamente diferentes. O trabalho para empresas é consultivo, contratado, recorrente e previsível. O trabalho para empregados costuma ser de êxito, episódico e muito maior quando se concretiza.

Eles são divulgados separadamente, convertem em prazos diferentes, e misturá-los gera um custo por cliente que não descreve nenhum dos dois. Pior: o lado dos empregados gera muito mais contatos, então domina qualquer métrica de volume enquanto o lado das empresas produz, em silêncio, a receita recorrente.

Uma coluna de tipo de cliente mapeada como Produto / serviço, lida ao lado de um ranking por receita, os separa para que cada um seja julgado nos próprios termos — o que pode ser a primeira vez que o escritório vê os dois lado a lado.

Um caso de empregado se resolve quando a Justiça do Trabalho o pauta ou quando a parte contrária decide fazer acordo, e nenhuma das duas coisas segue o calendário do escritório. Uma reclamação ajuizada num exercício muitas vezes é paga no seguinte.

Isso torna qualquer medição baseada em janela estruturalmente errada aqui, e torna as métricas intermediárias atraentes justamente porque estão disponíveis — que é como os escritórios acabam otimizando para contatos que não conseguem converter.

Como a correspondência é pelo cliente, a demora é irrelevante. O contato que gerou uma reclamação e os honorários recebidos dezoito meses depois são um único registro, e a campanha anterior é creditada com o dinheiro posterior.

Uma empresa que contrata o escritório para um caso disciplinar frequentemente fica por anos: contratos, políticas internas, desligamentos em massa, uma ou outra reclamação trabalhista. A primeira contratação tem honorários modestos, e o relacionamento vale um múltiplo disso.

Classificar canais pelas primeiras contratações subvaloriza justamente os canais que geram relacionamentos duradouros com empresas, que é a metade da prática que a maioria dos escritórios está tentando fazer crescer.

Cruzar pelo cliente liga todo o faturamento posterior ao canal que o conquistou, e uma origem que gera menos clientes empresariais, porém mais fiéis, sobe para onde merece estar.