Quais canais geraram serviços de piso pagos?

Os clientes pesquisam na internet, depois vão à loja e decidem com a amostra na mão. Todo painel registra a visita como tráfego direto, e a campanha que a gerou desaparece.

Se o showroom registra um nome e um dado de contato, essa lista vai para o arquivo de leads, marcada como showroom. Cruzada com os serviços concluídos, as campanhas que enchem o showroom finalmente aparecem na receita.

Vendas só de material e serviços completos de fornecimento e instalação diferem em vários milhares de dólares, e os canais alimentam cada um de forma desigual.

Uma coluna de tipo de serviço mapeada como Produto / serviço mostra as instalações completas e as vendas só de material em linhas separadas, com quanto de cada uma é atribuído a um canal, para que as duas não virem uma média única.

A maior parte dos pisos é vendida no showroom. A pessoa pesquisa, navega e depois vai de carro ver as amostras, porque ninguém se compromete com um piso a partir de uma foto. O papel do anúncio é gerar uma visita, e o papel da visita é gerar uma venda, e quase nenhuma loja de pisos consegue ligar uma coisa à outra.

Assim, o site é medido por envios de formulário e ligações, que são uma fatia pequena e pouco representativa da demanda que ele de fato gera. Os canais que levam gente à loja parecem fracos e os canais que geram formulários parecem fortes, e o ranking resultante fica quase de trás para frente.

Ligar as vendas faturadas de volta ao cliente, usando qualquer dado de contato registrado no momento do orçamento ou do pedido, recupera o movimento na loja que o site gerou. Não recupera tudo — alguns clientes que entram por conta própria realmente não podem ser rastreados — e o relatório diz isso, em vez de fingir o contrário.

Uma venda só de material e um serviço com fornecimento e instalação têm margens muito diferentes, e muitas vezes vêm de buscas diferentes, a custos diferentes. Uma palavra-chave focada em preço tende a trazer quem compra só o material; uma focada em design ou no ambiente tende a trazer serviço com instalação.

Classificar os canais pela receita total esconde isso, porque um pedido grande só de material e um serviço menor com instalação podem faturar o mesmo valor e render dinheiro muito diferente.

Exportar a margem em vez da receita como valor permite ao relatório classificar pelo que o negócio realmente fica; faça isso sempre, porque o relatório soma todas as linhas do workspace. É uma mudança de uma coluna e pode inverter qual campanha parece a melhor da conta.

A documentação de pisos traz o nome de quem pagou, e muitas vezes essa não é a pessoa que a campanha alcançou. Um pedido na loja pode ser feito no cartão do marido quando foi a esposa quem passou três semanas pesquisando e escolheu o produto. Um serviço com instalação pode ficar na conta de um construtor quando o proprietário encontrou você diretamente. Os dados de um locador podem aparecer num serviço que uma imobiliária providenciou. Em cada caso, o arquivo de contatos tem uma pessoa e o arquivo de vendas tem outra, e uma correspondência que lê dados de contato não vai ligá-las, porque, a rigor, são duas pessoas diferentes.

O remédio não é uma correspondência mais esperta, é o contato certo. A maioria dos sistemas de pedidos e de caixa guarda um contato da obra ou de entrega ao lado da conta de cobrança; coloque o telefone ou o e‑mail dessa pessoa nos campos de contato da linha, em vez dos da conta, e o mecanismo tem uma pessoa para testar, e não um nome de conta. Quando uma conta profissional cobre de fato muitas casas, o honesto é exportar o contato próprio de cada serviço em vez do da conta, e aceitar que o trabalho fornecido a construtoras pertence a essa relação, e não a uma campanha de consumidor que nunca o tocou.

O que não pode acontecer é adivinhar. Um sobrenome em comum e um endereço próximo não são correspondência, e o mecanismo não vincula um par assim de jeito nenhum. O que não corresponde fica em Direto e Desconhecido, em vez de ir para a campanha que parece mais plausível. Para um negócio com showroom, isso significa que o número atribuído começa mais baixo do que você gostaria, e que dá para confiar nele. Aumentá-lo é uma mudança na forma de registrar pedidos, não uma configuração.