Alcuni di questi clienti li hai pagati. Altri te li ha mandati il marketplace.

L’app per i consumatori e i risultati di ricerca di Vagaro mandano prenotazioni alle attività sulla piattaforma. Quei clienti non hanno visto il tuo annuncio: hanno cercato in una directory e hanno scelto te.

Quel fatturato è reale e vale la pena averlo. Non è la prova che la tua pubblicità funziona, e quando viene messo insieme a tutto il resto gonfia senza far rumore qualunque canale sia attivo in quel momento.

Separare gli arrivi dal marketplace, con una colonna dell’origine della prenotazione mappata come Prodotto / servizio, è la prima cosa da fare, e può essere la correzione singola più grande del file. La domanda successiva, cioè se i clienti del marketplace restano quanto quelli che hai comprato, è la seconda.

Un pacchetto da dieci lezioni o un abbonamento mensile si compra una volta e si consuma nell’arco di settimane. Gli studi vendono soprattutto così, e questo manda in crisi un abbinamento ingenuo sulle date delle visite.

Attribuita a ogni visita, una sola decisione d’acquisto si distribuisce su dieci date e premia qualunque cosa fosse attiva in ciascuna. Attribuita all’acquisto, resta alla campagna che l’ha prodotta.

Inserisci nel file l’acquisto del pacchetto come vendita, con la data in cui è stato comprato, e lascia fuori le visite: così un pacchetto è una decisione con un valore, non dieci piccole sparse su un trimestre.

Un rinnovo però non è un’acquisizione: un iscritto al quarto pacchetto porta lo stesso recapito e attribuisce il merito al canale che lo ha prodotto, quindi il fatturato di quel canale li comprende tutti e quattro. Mappa una colonna primo acquisto/rinnovo come Prodotto / servizio per vedere quanta parte è fidelizzazione.

Le offerte di benvenuto qui sono quasi universali: prima lezione gratis, primo trattamento viso a metà prezzo, un mese di prova. La prima transazione misura quindi il tuo sconto, non il tuo cliente.

A quel punto tutti i canali sembrano simili, perché tutti arrivano con la stessa offerta. Le differenze emergono al secondo e al terzo mese, e sono grandi.

Prendi sei mesi di vendite e i canali si separano sull’unica cosa che conta: se il cliente ha continuato a venire una volta passato al prezzo pieno.

La classifica può cambiare molto. Il canale che ha prodotto più prenotazioni di benvenuto non è per forza quello che ha prodotto più fatturato, e in questo settore la distanza tra queste due risposte può valere l’intero budget di marketing.

Un’attività su Vagaro spesso gestisce servizi, prodotti, lezioni e abbonamenti dallo stesso sistema, e ognuno ha un’economia diversa.

Un canale che produce iscritti alle lezioni e uno che produce clienti occasionali della spa possono mostrare lo stesso fatturato e valere cifre molto diverse, perché uno è ricorrente e l’altro no.

Dove l’esportazione riporta una categoria di servizio, mappata come Prodotto / servizio, il report suddivide il fatturato in base a essa. Se non la riporta, lo schema di acquisto su sei mesi, nell’esportazione dei record abbinati, può rivelare la stessa cosa. Se offri trattamenti medici come iniettabili o laser, lasciali fuori da quella categoria e confronta per sede: una colonna dei trattamenti metterebbe nel file informazioni sanitarie.